گوگل آزمایش تازهای را با «هوشمندی جمینای» آغاز کرده است که میخواهد شیوه مدیریت تماسهای روزمره را در پیکسل ۱۱ دگرگون کند. قابلیتهایی مانند «برایم پشت خط بمان» و «تماسم را هدایت کن» پیشتر کاربران را از انتظار پشت خط و سروکلهزدن با منوهای خودکار پیچیده بینیاز کرده بودند؛ اکنون تازهترین بهروزرسانی به جمینای امکان میدهد بخش بیشتری از دردسر تماسهای تلفنی را بر عهده بگیرد.
تماسهای کاری روزمره را در پیکسل به جمینای بسپارید
کاری بسیار پیچیدهتر و خطاپذیرتر از برداشتن گوشی
با این قابلیت تازه، کاربران پیکسل میتوانند از طریق برنامه جمینای در دستگاه پیکسل ۱۱ خود از جمینای بخواهند به نمایندگی از آنها با کسبوکارها تماس بگیرد. جمینای ابتدا خودش را معرفی میکند، سپس از منوهای خودکار تلفنی میگذرد، پشت خط منتظر میماند و حتی با کارکنان آن کسبوکار گفتوگو میکند. در تمام این فرایند، کنترل کامل در دست کاربر باقی میماند؛ او میتواند رونوشت زنده مکالمه را ببیند و هر زمان که خواست، تماس را در اختیار بگیرد.
برای نمونه، کاربر برنامه جمینای را باز میکند، کسبوکار موردنظر و دلیل تماس را برمیگزیند و ادامه کار را به جمینای میسپارد. جمینای تماس میگیرد، به کسبوکار اطلاع میدهد که از طرف کاربر اقدام میکند و در صورت نیاز با سامانه خودکار یا کارکنان آن مجموعه تعامل دارد. کاربر هنگام تماس میتواند رونوشت همزمان مکالمه را دنبال کند، پیامهایی مانند «در انتظار پشت خط» یا «در حال گفتوگو با کارشناس» را ببیند و هر لحظه با یک ضربه، ادامه گفتوگو را خود بر عهده بگیرد. این روند گامبهگام، کاربر را از آغاز تا پایان در جریان امور نگه میدارد و اختیار تماس را در دست او حفظ میکند.
اگر به نظرتان میرسد این قابلیت یک تماس ساده را به کاری پردردسرتر تبدیل میکند، تنها نیستید. دستکم از نگاه من ــ که خودم هم از تماس تلفنی واهمه دارم ــ زیر نظر گرفتن تماس و تحمل این فشار ذهنی که آیا درخواستتان درست انجام شده است یا نه، بسیار اضطرابآورتر از آن است که گوشی را بردارید و خودتان تماس بگیرید.
گوگل میگوید این سامانه با هدف احترام به وقت مشتریان و کسبوکارها طراحی شده است. اینکه چنین ادعایی در دنیای واقعی و پس از آزمایشهای گستردهتر تا چه اندازه محقق میشود، هنوز روشن نیست.
نسخه پیشنمایش اولیه اکنون در ایالات متحده در دسترس مشترکان پولی جمینای قرار دارد که با دستگاه پیکسل ۱۱ در برنامه بتای عمومی «تلفن گوگل» نامنویسی کردهاند. کاربران برای شرکت در آزمایش و بهرهگیری از قابلیت تازه تماس تلفنی جمینای باید به صفحه برنامه «تلفن گوگل» در فروشگاه گوگل پلی بروند و گزینه پیوستن به برنامه بتای عمومی را انتخاب کنند. پس از نامنویسی، باید مطمئن شوند که اشتراک فعال جمینای ادونسد دارند و تازهترین نسخه برنامه جمینای روی پیکسل ۱۱ آنها نصب شده است. پس از پایان راهاندازی، کافی است برنامه جمینای را باز کنند تا استفاده از این قابلیت را آغاز کنند.
برای آگاهی بیشتر درباره موارد استفاده، حریم خصوصی و شیوه نامنویسی، به مرکز راهنمای گوگل مراجعه کنید.
منبع: این مطلب ترجمه و بومیسازی مقالهای از MakeUseOf به قلم Sara Heritage است. مشاهده مقاله اصلی