در این سالها چندین گوشی بازسازیشده خریدهام. بعضی از آنها هنگام تحویل کاملاً نو به نظر میرسیدند، اما شارژ باتری برخی دیگر حتی نیمروز هم دوام نمیآورد. هیچگاه راه مطمئنی نداشتم که دقیقاً بدانم چه چیزی نصیبم میشود.
همین موضوع مرا بر آن داشت تا استانداردهای منتشرشده از سوی برنامههای بزرگ تولیدکنندگان و بازارگاههای مطرح را بررسی و با یکدیگر مقایسه کنم. میان آنچه آزمایش، تعویض و تضمین میشود فاصلهای وجود دارد؛ فاصلهای که میتواند تفاوت میان خرید دستگاهی بادوام و غافلگیری پرهزینهای باشد که چند ماه بعد سر باز میکند.
دو آگهی «بازسازیشده» ممکن است از دو دنیای متفاوت آمده باشند
یکی به کارخانه برگشته، دیگری به میز کار تعمیرکاری ناشناس
نشانهای «بازسازیشده» شاید یکسان به نظر برسند، اما ممکن است یک دستگاه را خود سازنده بازسازی کرده باشد و دستگاهی دیگر را فروشندهای مستقل، مطابق با الزامات بازارگاه. متأسفانه صفحههای محصول بهندرت نشان میدهند دستگاهی که در سبد خرید شماست چه مسیری را پیموده است.
شفافترین نمونهای که از فروش مستقیم کارخانه میشناسم، برنامه بازسازیشده مورد تأیید اپل است. در این برنامه، هر دستگاه بازیابیشده یا مرجوعی از آزمایشهای جامع کارکرد، پاکسازی و بازرسی میگذرد. طی این فرایند، قطعات معیوب شناسایی و با قطعات اصلی اپل جایگزین میشوند. آیفونها و آیپدها نیز باتری و پوسته بیرونی نو دریافت میکنند. در پایان، این محصولات در جعبههای نو عرضه میشوند و یک سال ضمانت محدود دارند؛ امکان تهیه اپلکر پلاس نیز فراهم است.
الگوی بک مارکت متفاوت است: فروشندگان مستقل، دستگاهها را بر پایه منشور کیفیت این بازارگاه بازسازی میکنند. در این فرایند، فروشندگانی مستقل و ملزم به رعایت منشور کیفیت بک مارکت کار بازسازی را انجام میدهند. ثبت آگهی مستلزم آزمایش درگاهها، دوربینها، قابلیتهای زیستسنجی، دکمهها و وضعیت باتری است. بک مارکت همچنین از امتیاز فروشندگان و تدابیر حمایت از خریدار بهره میگیرد. تفاوت اصلی اینجاست که بازسازی واقعی دستگاه را خود تولیدکنندگان انجام نمیدهند.
سامسونگ نیز برنامه «بازسازیشده مورد تأیید» دارد و مسیر بازسازی آن شبیه چیزی است که اپل ارائه میکند. مقصودم این نیست که یکی بر دیگری برتری دارد؛ تنها میخواهم یادآور شوم که واژه «بازسازیشده» صرفاً یعنی دستگاه نو نیست. اینکه چه کسی دستگاه را برای فروش دوباره مناسب تشخیص داده، داستان دیگری است و باید حتی پیش از توجه به قیمت، آن را در نظر بگیرید.
درجه «عالی» ظاهر دستگاه را میسنجد، نه آنچه واقعاً نصیبتان میشود
گوشی بیخش و گوشی بیعیب همیشه یکی نیستند
دستگاههای بازسازیشده اغلب درجه ظاهری دارند و بهآسانی ممکن است آن را گزارشی کامل از وضعیت دستگاه بدانیم، درحالیکه این درجه فقط نمای بیرونی دستگاه را توصیف میکند.
در بک مارکت، این دو جنبه بهروشنی از یکدیگر جدا شدهاند، زیرا درجهبندی آن میزان فرسودگی قابل مشاهده را توصیف میکند. درجه «ممتاز» یعنی از فاصله معمول مشاهده، هیچ نشانهای از استفاده دیده نمیشود؛ اما درجههای پایینتر از وجود آثار خفیف یا محسوستر خبر میدهند. این درجهها تنها ظاهر را توصیف میکنند و به گفته بک مارکت، دستگاهها فارغ از درجهشان کاملاً سالم و کاربردیاند.
ایبی نیز همین تفکیک را به کار میگیرد. درجههای «عالی»، «بسیار خوب» و «خوب» در این بازارگاه میزان فرسودگی ظاهری را نشان میدهند. باز هم صرفنظر از درجه، همه این دستگاهها کاملاً سالم و کاربردیاند. بنابراین گوشی دارای درجه «خوب» لزوماً از گوشی با درجه «عالی» بدتر نیست؛ فقط آثار فرسودگی بیشتری روی سطح آن دیده میشود.
حتی اگر آگهی بینقصی با درجه «عالی» پیدا کنید، این درجه بهتنهایی هیچ اطلاعاتی درباره باتری یا دیگر قطعات داخلی به شما نمیدهد و نشان نمیدهد دستگاه با چه دقتی آزمایش شده است.
در هر وبگاه باید پیش از نتیجهگیری، توضیحات مربوط به بالاترین درجه و وعدههای آن را با دقت بخوانید.
باتری همانجایی است که معنای «بازسازیشده» تغییر میکند
یک واژه، سه سازوکار متفاوت در دل سه گوشی
ممکن است گوشیای به دستتان برسد که دستنخورده به نظر میآید، اما تنها سه ماه بعد ناچار شوید پس از هر ساعت استفاده آن را به شارژ بزنید.
استاندارد گوشیهای بازسازیشده در برنامههای «بازسازیشده مورد تأیید» اپل و سامسونگ، تعویض باتری را نیز دربر میگیرد. بک مارکت دستکم ۸۰ درصد ظرفیت باتری را الزامی میداند؛ بنابراین تا زمانی که گوشی این حداقل را داشته باشد، ممکن است دستگاهی بخرید که هنوز سلولهای باتری اصلی خود را دارد.
اینها سه شرکت متفاوتاند که هرکدام معیار جداگانهای برای باتری دارند، اما همگی زیر عنوانی یکسان دستهبندی شدهاند. یکی از بازارگاهها حداقل ظرفیت باتری گوشیهای بازسازیشدهاش را ۸۰٪ تعیین کرده است، ولی این رقم معیاری همگانی نیست. باتری ۸۰درصدی هنوز هم میتواند کاملاً خوب کار کند، اما ظرفیتش با یک باتری نو برابر نخواهد بود.
وقتی دستگاهی بازسازیشده میخرید، بهمحض تحویل آن سلامت باتری را بررسی کنید. به این ترتیب، تا زمانی که مهلت بازگرداندن کالا به پایان نرسیده است، میتوانید درباره نگهداشتن یا پسفرستادن دستگاه تصمیم بگیرید. عددی که میبینید، بسیار بیشتر از یک برچسب کلیِ «بازسازیشده» درباره وضعیت دستگاه به شما میگوید.
مهلت بازگرداندن کالا تنها نخستین آزمون است
امکان بازگرداندن کالا از تصمیم شما برای خرید محافظت میکند، اما ضمانتنامه پشتوانه تصمیمتان برای نگهداشتن دستگاه است. تفاوت این دو اغلب حوالی روز چهلم آشکار میشود؛ زمانی که ممکن است مهلت بازگرداندن کالا به پایان رسیده باشد و تعهد فروشنده تنها مرز میان دستگاهی سالم و وسیلهای بیمصرف باشد.
دستگاههای بازسازیشده مورد تأیید Apple، همان ضمانتنامه محدود یکساله محصولات نو این شرکت را دارند. Back Market برای هر فروش، ضمانتنامهای یکساله و مهلت ۳۰روزه بازگرداندن رایگان کالا در نظر میگیرد. محصولات بازسازیشده مورد تأیید eBay نیز از پوشش دوسالهای برخوردارند که Allstate آن را ارائه میکند؛ ردههای «عالی»، «بسیار خوب» و «خوب» هم یک سال پوشش دارند.
دانستن مدت این پوشش مهم است، اما این فقط یک سوی ماجراست. پرسشهای مهمتر اینها هستند: چه کسی به درخواست استفاده از ضمانتنامه رسیدگی میکند؟ راهکار پیشنهادی، تعویض دستگاه است یا تعمیر آن؟ اگر دیگر نتوان فروشنده اصلی را پیدا کرد، آیا همچنان زیر پوشش خواهید بود؟ معمولاً توجه ما به تفاوت قیمت میان آگهیهای گوناگون محصولات بازسازیشده معطوف میشود، اما تعهدهای فروشندگان همیشه یکسان نیستند و این موضوع نیز شایسته توجه است.
منبع: این مطلب ترجمه و بومیسازی مقالهای از MakeUseOf به قلم Afam Onyimadu است. مشاهده مقاله اصلی