chatbots وب سایت پیش فرض خدمات مشتری است ، اما وقتی تمام آنچه شما نیاز دارید یک راه حل واقعی است ، آنها اغلب ابزار اشتباهی برای کار هستند. اگر از جنگ با پاسخ های روباتیک خسته شده اید ، روش های بهتری برای کمک به کمک مورد نیاز شما وجود دارد.
chatbots وب سایت پیش فرض خدمات مشتری است ، اما وقتی تمام آنچه شما نیاز دارید یک راه حل واقعی است ، آنها اغلب ابزار اشتباهی برای کار هستند. اگر از جنگ با پاسخ های روباتیک خسته شده اید ، روش های بهتری برای کمک به کمک مورد نیاز شما وجود دارد.
4
برای فرار از کلمات خاص استفاده کنید
اولین تاکتیکی که هنگام گیر کردن در یک حلقه چت بابات استفاده می کنید ، استفاده از کلمات ماشه خاص است. بیشتر سیستم های خودکار با کلاه های فرار طراحی شده اند – کلید واژه هایی که بلافاصله به شما نیاز به مداخله انسان دارند. گاهی اوقات ، دانستن این کلمات سریعترین راه شما برای خروج از روباتیک است.
chatbots بر اساس مجموعه ای از قوانین و پاسخ های از پیش برنامه ریزی شده عمل می کند. هنگامی که آنها با کلمه ای مانند “عامل” ، “انسان” یا “شخص واقعی” روبرو می شوند ، باعث ایجاد پروتکل تشدید می شود. این به گونه ای طراحی شده است که سؤالات مشتری ناامید شده را به یک نماینده زنده که می تواند در واقع مشکل را حل کند ، به جای اینکه فقط از یک پایگاه دانش بیرون بیاید.
می توانید با مستقیم ترین شرایط شروع کنید. تایپ کردن “عامل” ، “اپراتور” یا “شخص زنده” گاهی اوقات می تواند برای شکستن فیلمنامه کافی باشد. اگر ربات در اولین بار آن را دریافت نکرد ، چند بار این کلمه را تکرار کنید.
در صورت عدم موفقیت کلمات کلیدی ساده ، سعی کنید ناامیدی مودبانه را بیان کنید. عباراتی مانند “من باید با کسی صحبت کنم” یا “پاسخ شما مفید نیست” همچنین می تواند باعث افزایش تشدید شود.
برخی از سیستم ها برای تشخیص نارضایتی کاربر برنامه ریزی شده اند و شما را به عنوان آخرین راه حل برای حل مسئله ، شما را با یک انسان متصل می کنند.
همچنین می توانید با تایپ کردن “من یک مسئله پیچیده” یا “من باید در مورد جزئیات صورتحساب بحث کنم” برای یک ربات بسیار پیچیده است. این نمایش داده ها غالباً نیاز به تأیید امنیتی یا درک این موضوع دارند که یک چت بابات استاندارد به سادگی ندارد – این امر باعث می شود شما را به کسی که انجام می دهد منتقل کند.
3
مکالمه را عمومی کنید
اگر احساس می کنید که chatbot شکست خورده است ، می توانید مسئله خود را عمومی کنید. به نظر من ، این یک استراتژی مؤثرتر است. شرکت ها از نزدیک کانال های رسانه های اجتماعی خود را کنترل می کنند. شکایت عمومی در سکویی مانند X یا Facebook اغلب پاسخ بسیار سریع تری نسبت به بلیط پشتیبانی خصوصی می دهد.
این امر به این دلیل است که شرکت ها از تصویر عمومی خود محافظت می کنند. یک پست منفی که توسط هزاران نفر دیده می شود ، اولویت بزرگتر از یک شکایت خصوصی است. این تاکتیک مسئله شما را از یک صف خدمات مشتری استاندارد به روابط عمومی منتقل می کند ، که اغلب توسط یک تیم توانمندتر کار می کند.
برای انجام این کار به طور مؤثر ، پست خود را مختصر و روشن نگه دارید. مشکل خود را بیان کنید ، ذکر کنید که قبلاً کانال های پشتیبانی استاندارد را بدون موفقیت امتحان کرده اید ، و حتماً حساب رسمی شرکت را مستقیماً با استفاده از Handle خود برچسب گذاری کنید. به این ترتیب ، شکایت شما می تواند درست در اعلان های آنها فرود بیاید.
فقط شکایت نکنید – برای وضوح. پستی که می گوید: “company ، chatbot شما بی فایده است ، و من یک ساعت در حال نگه داشتن هستم. آیا کسی می تواند در مورد صدور صورتحساب من به من کمک کند؟” به احتمال زیاد یک پاسخ تولیدی دریافت می کند.
این مستقیم است ، زمینه را فراهم می کند و به آنها اقدام روشنی می دهد. غالباً ، تیم رسانه های اجتماعی یک شرکت از شما می خواهد که با جزئیات حساب خود یک پیام مستقیم (DM) برای آنها ارسال کنید تا بتوانند مسئله را به صورت خصوصی حل کنند.
2
به دنبال پشتوانه در وب سایت و برنامه ها باشید
Chatbots اغلب درب جلو است ، اما تقریباً هر وب سایت راه های دیگری دارد. به جای جنگ با کانال پشتیبانی اصلی ، من همیشه سعی می کنم گوشه های کمتر آشکار سایت را کشف کنم. شما اغلب یک خط مستقیم برای شخصی که در دید ساده پنهان شده است ، پیدا خواهید کرد و از دروازه بان خودکار کاملاً دور می شوید. من در مورد آسیب پذیری امنیتی صحبت نمی کنم – گاهی اوقات یک مسیر مخفی یا مستقیم تر برای یافتن یک شخص واقعی برای گفتگو وجود دارد.
اولین توقف شما باید صفحه تماس با ما یا پشتیبانی باشد ، که به طور معمول در پاورقی وب سایت یافت می شود. شرکت ها غالباً شماره تلفن خود را دفن می کنند و آدرس های ایمیل مستقیم را در اینجا دفن می کنند ، به این امید که ابتدا از Chatbot استفاده کنید.
فراموش نکنید که برنامه تلفن همراه شرکت را بررسی کنید. بسیاری از برنامه ها گزینه های پشتیبانی متفاوت و گاهی اوقات بهتر از همتایان وب سایت خود را ارائه می دهند. شما ممکن است یک دکمه Call Us یا یک ویژگی اختصاصی چت درون برنامه ای پیدا کنید که شما را مستقیماً به یک عامل زنده متصل می کند و به طور کامل از ربات وب سایت استفاده می کند.
همیشه به جای سیستم عامل های شخص ثالث یا نگاه های مشکوک که علائم وب سایت فیشینگ را نشان می دهد ، از طریق وب سایت رسمی شرکت با پشتیبانی تماس بگیرید.
اگر هنوز گیر کرده اید ، سعی کنید با بخش فروش تماس بگیرید. به دنبال شماره تماس “برای تجارت” یا “سوالات فروش” باشید. به تیم های فروش برای برداشتن تلفن پرداخت می شود و در حالی که آنها نمی توانند مشکل فنی شما را برطرف کنند ، تقریباً همیشه می توانند شما را به بخش پشتیبانی مناسب منتقل کنند و به شما امکان می دهند کل صف خودکار را رد کنید.
1
استراتژی های ایمیل که پاسخ های واقعی دریافت می کنند
هنگامی که همه چیز دیگر شکست خورد ، یک ایمیل خوب نوشته شده می تواند سر و صدا را کاهش دهد. ما می دانیم که برخلاف یک گپ زنده که می تواند رد شود ، یک ایمیل یک دنباله آنلاین ایجاد می کند.
این شرکت را وادار می کند تا به طور رسمی مسئله شما را ردیابی کند ، که اغلب منجر به پاسخ ساختاری تر از سوی شخص واقعی می شود که وقت خود را برای درک مشکل شما گرفته است.
خط موضوع شما مهمترین قسمت است. در صورت داشتن یک مورد یا شماره مرجع را درج کنید. موضوعی مانند “فوری: شماره با سفارش شماره 12345” بسیار مؤثرتر از “کمک” است. این بلافاصله به نماینده پشتیبانی می گوید که ایمیل و اهمیت آن چیست ، که به آنها کمک می کند تا آن را به درستی مسیریابی کنند.
بدن ایمیل خود را مختصر نگه دارید و مسئله را به وضوح توضیح دهید. شما باید مراحلی را که قبلاً برای حل آن انجام داده اید لیست کنید (مانند تعامل با Chatbot) و دقیقاً آنچه را که برای انجام آنها نیاز دارید بیان کنید. امتیازات گلوله می تواند اسکن ایمیل شما را آسانتر کند ، به طوری که نماینده جزئیات کلیدی را از دست ندهد. این مکان برای یک داستان طولانی نیست.
اگر پیام خود را به یک آدرس پشتیبانی عمومی ارسال کنید ، می تواند یک عکس در تاریکی باشد. برای بهبود شانس خود ، باید فرد تماس مناسب را برای ایمیل خود پیدا کنید. پیامی که مستقیماً به مدیر پشتیبانی مشتری یا یک بخش خاص ارسال می شود ، بسیار کمتر از یک نشسته در صندوق ورودی عمومی نادیده گرفته می شود.
اگر در مدت زمان معقول پاسخی دریافت نکردید – به گفته 48 ساعت – از پیگیری دریغ نکنید. پاسخ مودبانه به ایمیل اصلی شما به نگه داشتن مکالمه در یک موضوع کمک می کند و نشان می دهد که جدی هستید. اگر هنوز هم از بین نرود ، کمی از خوابیدن آنلاین برای تماس با سطح بالاتر اغلب می تواند در نهایت توپ را به دست آورد.
اکنون که این استراتژی ها را می دانید ، دیگر در حلقه گیر نمی کنید. اکنون دست بالایی برای دور زدن رباتها و دریافت راه حل های واقعی از افراد واقعی دارید.