یافتن شغل به عنوان نابغه فروشگاه اپل کار آسانی نیست. اما اگر ویژگی های زیر را دارید، می توانید با اطمینان برای این موقعیت درخواست دهید.
بنابراین شما می خواهید در اپل به عنوان یک نابغه کار کنید، اما چگونه می توانید شروع کنید؟ شما فرهنگ شرکت را تحسین می کنید، محصولات آن را دوست دارید و از کمک به مردم لذت می برید. در حالی که مطمئناً به پرشور بودن کمک می کند، اما اشتیاق شما به تنهایی کافی نخواهد بود.
اگر می خواهید یک نابغه فروشگاه اپل شوید، به ترکیبی از مهارت های فنی و فردی نیاز دارید. در زیر، ما در مورد ویژگی هایی که باید برای درخواست این موقعیت داشته باشید صحبت خواهیم کرد.
1. آگاهی از محصولات و تاریخچه اپل
اولین چیزی که انتظار می رود به عنوان یک کارمند اپل بدانید، مجموعه محصولات این شرکت است. این شامل iPhone، iPad، MacBook، Apple Watch، Apple TV، AirPods، AirTags، iPod، HomePod، iMac، Mac mini، Mac Studio، لوازم جانبی و هر چیز دیگری است که اپل می سازد.
البته نمی توان انتظار داشت که مشخصات دقیق تک تک محصولات اپل را که تا به حال عرضه شده است بدانید. با این حال، باید ایده خوبی از این که آن دستگاه ها چه هدفی را دنبال می کنند، نحوه کار با آن ها و برای چه کسانی در نظر گرفته شده اند داشته باشید. اگر مشخصات آخرین مدل ها را بدانید، براونی به آن اشاره می کند.
همچنین باید در مورد راه اندازی محصولات جدید اپل به روز باشید. به یاد داشته باشید، به عنوان یک نابغه، شما رابط بین یک مشتری احتمالی و اپل هستید، بنابراین مکالمات شما باید شایستگی و اقتدار را نشان دهد. بالاخره به دلیلی به شما نابغه می گویند.
جدا از شناخت محصولات آن، باید کمی درباره تاریخچه شرکت اپل نیز بدانید. در حالی که به هر حال وقتی به عضویت شرکت در می‌آیید، یک دوره آموزشی وجود خواهد داشت که به شما درباره تاریخچه شرکت می‌گوید، مطمئناً کمک می‌کند که در مورد آن فعال باشید و از قبل مطالعه کنید.
2. تجربه دست اول با سیستم عامل اپل
اگر خودتان تا به حال از آن دستگاه استفاده نکرده باشید، نمی‌توانید به کاربر مضطرب با دستگاهش کمک کنید. داشتن تجربه ای دست اول با سیستم عامل های اپل از جمله iOS، macOS، iPadOS، watchOS و tvOS به شما این امکان را می دهد که مشکلات کاربران را بهتر درک کنید.
و هر چه بهتر مشکلات آنها را درک کنید، احتمال بیشتری وجود دارد که بتوانید آنها را حل کنید. مشکلات پیچیده تر به تشخیص عمیق نیاز دارند، اما برای مشکلات رایج تر، باید بتوانید فوراً برخی از نکات عیب یابی کلی را به اشتراک بگذارید. اگر از آخرین نسخه iOS و سایر سیستم عامل ها به روز هستید، امتیاز اضافی خواهید داشت.
3. آگاهی از برنامه ها و خدمات اپل
همچنین باید در مورد برنامه های اپل مانند App Store، Safari، FaceTime، Messages، Find My iPhone، Apple News، Photos، Music، Books، Podcasts، Shortcuts و بسیاری دیگر اطلاعات داشته باشید.
همچنین، با افزایش تعداد افرادی که در سرویس‌های اپل مشترک می‌شوند مانند Apple TV+، Apple Arcade، Apple Music، Apple News+، Apple Fitness+، و iCloud+، به‌روز نگه داشتن همه پیشرفت‌ها برای Apple Genius اهمیت بیشتری پیدا کرده است. در بخش نرم افزار نیز
4. آگاهی از سیاست ها و شرایط اپل
هنگام عضویت، از سیاست‌ها و قوانین و مقررات اپل با جزئیات مطلع خواهید شد، اما اگر می‌خواهید فعال باشید، می‌توانید همین الان مطالب را به صورت آنلاین مطالعه کنید. قوانین و مقررات تعمیرات اپل، سیاست بازپرداخت و بازپرداخت، خط مشی حفظ حریم خصوصی، برنامه خرید و فروش و غیره همگی در سایت رسمی شرکت موجود هستند.
با این حال، توجه داشته باشید که خط‌مشی‌ها و شرایط ممکن است در مناطق مختلف برای مطابقت با قوانین محلی متفاوت باشد. بنابراین هنگام انجام تحقیقات خود، مطمئن شوید که کشور یا منطقه خود را در سایت اپل انتخاب کرده و پس از آن ادامه دهید تا از هرگونه سردرگمی یا اطلاعات نادرست جلوگیری کنید.
5. ایجاد ارتباط و مهارت های ارتباطی
اولین چیزی که باید به مشتری بالقوه یا کاربر مضطرب نشان داده شود، شایستگی نیست. این گرمی و همدلی است شما ممکن است از نظر فنی ماهرترین و واجد شرایط ترین فرد در اتاق باشید، اما اگر نمی توانید با افراد دیگر ارتباط برقرار کنید، احتمالاً برای یک نابغه اپل مناسب نیستید.
بخشی از کار شما ارائه اطمینان خاطر و صبور بودن با مردم است، به خصوص آنهایی که از فناوری آگاه نیستند. آنها ممکن است نتوانند مشکل خود را به خوبی توضیح دهند زیرا از اصطلاحات و اصطلاحات فنی بی اطلاع هستند – و شما نباید از آنها انتظار داشته باشید. این وظیفه شماست که بصری باشید و این ارتباط را ممکن کنید.
6. مهارت های فنی و تشخیصی
به عنوان یک نابغه اپل، شما مسئول تشخیص و حل مشکلات دستگاه های کاربران مانند داغ شدن بیش از حد، سوسو زدن یا عدم پاسخگویی صفحه نمایش، تخلیه بیش از حد باتری، مشکلات اتصال، میکروفون های خراب، خراب شدن برنامه ها و موارد دیگر خواهید بود. و به یاد داشته باشید که مراقب راه حل هایی که توصیه می کنید باشید.
به عنوان مثال، اگر مشتری به دلیل باتری معیوب با مشکل داغ شدن بیش از حد آیفون خود مواجه شود، دستگاه یک خطر بالقوه برای سلامتی او خواهد بود. در چنین حالتی، بهتر است به جای پیشنهاد راه حل های سریع که مشکل را به طور موقت حل می کند، تعویض باتری را با یک باتری جدید توصیه کنید.
ایده در اینجا این است که یک کاربر مضطرب نباید با همان مشکل دوباره به فروشگاه اپل سفر کند. وقتی برای بار دوم وارد اپل استور می‌شوند، باید یک محصول جدید بخرند یا دستگاهی را که برای تعمیر تحویل داده‌اند تحویل بگیرند، نه اینکه از اینکه راه‌حل پیشنهادی شما کار نمی‌کند شکایت کنید.
7. مهارت های مذاکره و متقاعدسازی
در مورد خرید محصولات جدید اپل، یک نابغه اپل نیز در فروش کمک می کند. در حالی که تبلیغات و سایت رسمی اپل کار بسیار خوبی در انتقال مزایای یک محصول انجام می دهند، بدانید که افراد غیرمسلط به فناوری همچنان ترجیح می دهند با یک انسان واقعی صحبت کنند تا در مورد ویژگی های آن اطلاعات کسب کنند.
و اینجاست که قرار است از مهارت های مذاکره و متقاعدسازی خود استفاده کنید. به جای تلاش برای فروش سخت محصولات اپل، روی نیازهای منحصر به فرد هر مشتری تمرکز کنید و سپس به دنبال برآورده کردن این نیازها از طریق یک محصول مناسب اپل باشید که برای آنها مناسب است.
به عنوان مثال، اگر شخصی فقط از لپ تاپ خود برای کارهای اساسی مانند مرور وب، تماشای یوتیوب، استفاده از برنامه های مایکروسافت آفیس و مواردی از این قبیل استفاده کند، به تمام قدرت M2 MacBook Pro 14 اینچی نیاز ندارد. یک مک بوک ایر M1 یا M2 احتمالا خرید بهتری برای آنها خواهد بود.
با این مهارت ها به یک نابغه اپل تبدیل شوید
نابغه اپل بودن کار سختی است. شما باید نه تنها از نظر فنی بلکه از نظر اجتماعی نیز ماهر باشید. این بدان معناست که مشکلات کاربران را حل کنید و در عین حال یک رابطه دوستانه با آنها ایجاد کنید که گفتن آن آسان تر از انجام آن است.
یک نابغه ایده آل اپل کسی است که علاقه مند به اپل، شهودی است، عاشق کمک به مردم است، مهارت های فنی و حل مسئله دارد و می تواند به دستورالعمل ها و برنامه های شرکت پایبند باشد. اگر شما هستید، می توانید با خیال راحت برای این موقعیت اقدام کنید.