عالی‌پرستان مشتریان خوبی هستند زیرا چشم دقیقی برای جزئیات دارند و برای چیزی کمتر از بهترین محصول یا خدمات راضی نمی‌شوند. با این حال، تمایلات کمال‌گرایی می‌تواند این مشتریان را چالش‌برانگیزتر کند. ممکن است اغلب احساس کنید که هیچ‌چیزی کافی نیست، حتی اگر تمام تلاش‌تان را بکار برده باشید.
کمال‌گرایان مشتریان عالی‌ای هستند زیرا به جزئیات توجه دارند و با چیزی کمتر از بهترین محصول یا سرویس راضی نمی‌شوند. با این حال، تمایلات کمال‌گرایی می‌تواند این مشتریان را چالش‌برانگیزتر کند. ممکن است اغلب احساس کنید که هیچ‌چیز به اندازه کافی خوب نیست، حتی اگر تمام توان خود را به کار بگیرید.
این به این معنی نیست که باید به طور کامل از همکاری با کمال‌گرایان اجتناب کنید؛ اگر آن‌ها از کار شما راضی باشند، احتمالاً در آینده از شما دوباره سفارش دریافت خواهید کرد. در اینجا نکاتی برای کمک به شما در برخورد با مشتریان کمال‌گرا و جلب اعتماد آن‌ها آورده شده است.
۱. برقراری رابطهٔ خوب
ایجاد رابطهٔ کاری خوب با مشتری‌تان نه تنها احتمال اینکه او کمال‌گرا باشد را کاهش می‌دهد، بلکه کیفیت کار شما را نیز ارتقا می‌بخشد. سعی کنید از دیدگاه او به مسائل نگاه کنید — مفهوم او از کمال چیست و اطمینان حاصل کنید که آن استانداردها را برآورده می‌کنید. برای مثال، اگر مشتری‌تان می‌خواهد همه چیز به‌طرز فوق‌العاده سازمان‌یافته و منظم باشد، تمام توان خود را بگذارید تا دستورالعمل‌های او را دنبال کنید.
نگرش شما قبل و بعد از هر جلسه نیز مهم است. اگر با ظاهر ناخوشایند وارد شوید، احتمالاً مشتری شما این را متوجه خواهد شد. تمام سعی خود را بکنید تا هر گفتگو را با نکته‌ای مثبت شروع و پایان دهید. همان‌طور که استیون کووِی، کارآفرین و نویسنده آمریکایی می‌گوید: «مهربانی و ادب‌های کوچک بسیار مهم‌اند. در روابط، چیزهای کوچک، چیزهای بزرگ هستند.»
«مهربانی و ادب‌های کوچک بسیار مهم‌اند. در روابط، چیزهای کوچک، چیزهای بزرگ هستند.» – استیون کووِی
۲. تکرار و خلاصه‌سازی دستورالعمل‌ها
تکرار و خلاصه‌سازی دستورالعمل‌ها پیام این را می‌رساند: «من گوش می‌دهم و بازخورد شما برایم مهم است». گوش دادن فعال باعث می‌شود مشتری شما بیشتر به پیشنهادهای شما باز باشد. تکرار دستورالعب‌ها همچنین احتمال خطاها و سوءتفاهم‌ها را کاهش می‌دهد. در اینجا چند مثال برای به‌کارگیری این روش آورده شده است:
-
د
دستورالعمل‌ها را تکرار کنید و بپرسید آیا صحیح هستند: «مقاله باید ۵۰۰ کلمه باشد، درست هست؟»
- دستورالعمل‌ها را خلاصه کنید و بپرسید آیا صحیح هستند: «آیا نیاز به مقاله‌ای دربارهٔ اینکه این محصول جدید چه‌طور همه چیز را برای مشتریان ما تغییر خواهد داد، داریم؟»
۳. یادداشت برداری
هر دستورالعبی که نادیده می‌گیرید، نادیده می‌ماند یا فراموش می‌کنید، زمان و احتمالاً پول مشتری شما را هزینه می‌برد. این می‌تواند دلیل تمایلات کمال‌گرایانه آن‌ها باشد. یادداشت برداری به شما کمک می‌کند تا دستورالعب‌های پیچیده را به یاد داشته باشید و در صورت فراموشی مشتری، به یک منبع ارجاع داشته باشید.
استفاده از یک ابزار ساده‌ی یادداشت‌برداری مانند استیکی‌نُت کافی است، اما می‌توانید برنامه‌های پیشرفته‌تری مانند Evernote یا OneNote را نیز امتحان کنید. اگر انتخاب برنامه یادداشت‌برداری دشوار است، راهنمای ما درباره Evernote vs. OneNote را بخوانید.
۴. سازماندهی وظایف شما
سازماندهی باعث کاهش خطاها و حداقل کردن هرگونه حواس‌پرتی می‌شود. سعی کنید از ابزارهای مدیریت پروژه استفاده کنید که به شما کمک می‌کند مهلت‌ها را یادداشت کنید و پروژه‌هایتان را طرح‌ریزی کنید. تقسیم کار — یا شکستن پروژه‌های بزرگ به مایلستون‌ها — همچنین اطمینان می‌دهد که برای جزئیات مهم یک پروژه زمان می‌گذارید. مطمئن شوید که بازه‌های زمانی را در تقویم خود برنامه‌ریزی کنید تا روی هر وظیفه کار کنید.
Penbook یک برنامه پولی برای ویندوز است که می‌توانید از آن برای طوفان فکری و سازماندهی ایده‌ها به‌صورت نوشتار آزاد استفاده کنید. Trello به شما کمک می‌کند وظایف خود را در بوردهای پروژه‌ای کانبان سازماندهی کنید که می‌توانید با مشتریان برای پیگیری به اشتراک بگذارید. همچنین می‌توانید از Monday، یک ابزار ساده مدیریت پروژه، استفاده کنید که به شما اجازه می‌دهد وظایف خود را پیگیری کنید، زمان‌بندی‌ها ایجاد کنید و با مشتری‌تان همکاری کنید.
۵. بهبود مهارت‌های ارتباطی
به هفت سی در تمام ارتباطات خود توجه داشته باشید: واضح، صحیح، کامل، مشخص، مختصر، ملاحظه‌کار و مودب. همچنین صادق و شفاف درباره کار خود باشید. اگر ۱۰۰٪ مطمئن نیستید، صادقانه بگویید به‌جای اینکه سعی کنید مخفی کنید یا پاسخ ساختگی بدهید. وقتی مشکلات بوجود می‌آیند، با دریافت دیدگاه‌های مشتری و ارتباط با اطمینان، به او کمک کنید که کمتر نگران باشد.
ارتباطات یکی از مهارت‌های نرم پرتقاضا امروز است. اگر می‌خواهید در این زمینه توانایی بیشتری کسب کنید، بهترین دوره‌های آموزشی LinkedIn برای بهبود مهارت‌های ارتباطی مطمئناً کمک خواهند کرد.
۶. ارائه به‌روزرسانی‌های مداوم
یک راه برای مقابله با مشتری کمال‌گرا این است که به‌روزرسانی‌های مکرر اما بدون جزئیات بیش از حد دربارهٔ نکات دقیق فرآیند خود به او بدهید. به این ترتیب، احساس می‌کند که در کنترل و مشارکت است بدون اینکه از جزئیات زیادی غلبه شود.
به یاد داشته باشید که پیش‌فعال باشید و با مشتری‌تان در تماس باشید. هنگام ارتباط از ابزار پیام‌رسانی ترجیحی او استفاده کنید. اگر ایمیل را ترجیح می‌دهد، از ایمیل استفاده کنید. برنامه‌های پیام‌رسان فوری مانند Skype یا WhatsApp را پیشنهاد دهید تا بتوانید هر مشکلی را به‌محض وقوع برطرف کنید و از بروز مشکلاتی که ممکن است بعدها منجر به تعارض شود، جلوگیری کنید.
۷. پیشنهاد یک سیستم بازخورد
یک سیستم بازخورد به مشتری شما امکان می‌دهد تا اضطراب‌های خود را ابراز کند و به شما فرصتی می‌دهد تا قبل از اینکه خیلی دیر شود، کار خود را بهبود بخشید. بازخورد همچنین حس مسئولیت‌پذیری را برای هر دو طرف ایجاد می‌کند و تضمین می‌کند که از آنچه برای موفقیت پروژه لازم است، آگاه باشید.
در پیشنهاد پروژه و جدول زمانی خود، نقاط تماس را گنجانید که در آن‌ها با مشتری برای دریافت بازخورد ملاقات می‌کنید. هدف جلسات را واضح کنید و برنامه زمان‌بندی را پیشاپیش تأیید کنید. می‌توانید از ابزاری مانند Typeform، که قالب قابل تنظیم فرم بازخورد مشتری را ارائه می‌دهد، استفاده کنید.
۸. تسلیم شدن و خارج شدن
استعفا آخرین راه حل شماست اگر همه چیز دیگر کار نکند. گاهی بهتر است پروژه را رها کنید اگر بر سلامت روان شما تأثیر منفی دارد یا می‌دانید که نمی‌توانید تحویل دهید. اگر نمی‌توانید با یک کمال‌گرا کار کنید، سعی کنید شخص دیگری را پیدا کنید که بتواند. این بهترین کاری است که می‌توانید برای خود و مشتری‌تان انجام دهید. باید همیشه تمام تلاش خود را بکنید، اما گاهی مشتریانی هستند که بهتر است از کنارشان بگذرید.
هنگام استعفا، به یاد داشته باشید که پل‌ها را نسوزانید و در صورت امکان ارجاعاتی ارائه کنید. پایان دادن به کار با یک یادداشت خوب فرصتی برای دریافت نقد مثبت از مشتری فراهم می‌کند. همچنین هیچ‌گاه نمی‌دانید؛ اتفاقات غیرمنتظره ممکن است رخ دهد و شاید دوباره مجبور شوید با مشتری کمال‌گرای خود کار کنید.
کار با مشتری کمال‌گرا گاهی می‌تواند ارزشمند باشد
به‌دقت مزایا و معایب را بسنجید اگر قصد ادامه کار با مشتری کمال‌گرای خود را دارید. اگرچه آن‌ها خواستارند، اما شما را به ارائهٔ بهترین کار خود تشویق می‌کنند. اگر صبر و شخصیت لازم برای ارائه را دارید, ممکن است مشتری وفاداری به‌دست آورید که به کسب‌وکار خود اعتماد می‌کند.
آیا می‌خواهید در مورد برخورد با افراد دشواری که با آن‌ها کار می‌کنید بیشتر بدانید؟ شاید بخواهید دربارهٔ مقابله با مشتری خودخواه بعدی مطالعه کنید.