چگونه خطای «Server Stumbled» فروشگاه مایکروسافت را در ویندوز 10 و 11 برطرف کنیم

گاهی اوقات فروشگاه مایکروسافت ادعا می کند که سرور دچار مشکل شده است، در حالی که در واقع تنظیماتی در رایانه شخصی شما است که آن را از انجام کار خود باز می دارد.

برخی از کاربران فروشگاه مایکروسافت یک خطای “سقوط سرور” را در انجمن های پشتیبانی گزارش کرده اند. این کاربران این پیغام خطا را در برنامه مایکروسافت استور دیده اند: “سرور دچار مشکل شد… همه ما روزهای بدی داریم.” این پیام خطا معمولاً دارای کدهای 0x80072F05، 0x80131500 یا 0x80072ee7 است.

این یک خطای دیگر است که باعث می شود برنامه مایکروسافت استور هنگام راه اندازی آن غیرقابل استفاده باشد. آیا همان پیام خطای «سقوط سرور» برنامه مایکروسافت استور شما را خراب می‌کند؟ اگر اینطور است، به این ترتیب می‌توانید خطای «سقوط سرور» را در ویندوز 11 و 10 برطرف کنید.

1. Troubleshooter را برای برنامه های فروشگاه مایکروسافت اجرا کنید

عیب‌یاب برنامه فروشگاه ویندوز می‌تواند مشکلاتی را که مانع از کار کردن برنامه فروشگاه مایکروسافت می‌شود را حل کند. اجرای آن عیب یاب یک راه حل مطمئن برای هر خطای فروشگاه مایکروسافت نیست، اما ارزش امتحان کردن را دارد.

این مراحل برای اجرای عیب‌یابی Windows Store App در ویندوز است:

1. میانبر صفحه کلید Win + I را فشار دهید تا تنظیمات باز شود.
2. سپس نوار پیمایش عیب‌یابی را در تب System پیش‌فرض تنظیمات انتخاب کنید.
3. برای دسترسی به ابزارهای عیب یابی، روی سایر عیب یاب ها کلیک کنید.
4. برای راه اندازی Windows Store Apps گزینه Run را انتخاب کنید.
5. برای اعمال هرگونه اصلاح احتمالی پیشنهادی در عیب‌یاب کلیک کنید.

مراحل باز کردن همان عیب یاب در ویندوز 10 دقیقاً به دلیل طرح بندی متفاوت برنامه تنظیمات نیست. باید روی Update & Security > Troubleshooter > Additional Troubleshooters در برنامه تنظیمات ویندوز 10 کلیک کنید. روی Windows Store Apps کلیک کنید تا دکمه Run the troubleshooter را فشار دهید که ابزار عیب‌یابی را باز می‌کند.

2. تنظیمات تاریخ و زمان را در رایانه شخصی خود بررسی کنید

عدم تطابق تاریخ و زمان در رایانه شخصی شما می تواند باعث بروز مشکلات اتصال مایکروسافت استور مانند خطای «سقوط سرور» شود. منطقه زمانی را که تنظیم کرده اید با پیکربندی منطقه ای رایانه شخصی شما مطابقت دارد، بررسی کنید. می‌توانید با انتخاب همگام‌سازی ساعت رایانه شخصی، زمان آن را تأیید کنید. به این ترتیب می توانید پیکربندی زمان را در تنظیمات بررسی کنید:

1. تنظیمات را باز کرده و تب Time & language را انتخاب کنید.
2. سپس روی تاریخ و زمان کلیک کنید تا آن تنظیمات را مشاهده کنید.
3. مطمئن شوید که منطقه زمانی صحیح برای منطقه شما در منوی کشویی منطقه زمانی انتخاب شده است.
4. برای همگام سازی با سرور زمان ویندوز، دکمه همگام سازی اکنون را فشار دهید.

3. سرویس Windows Update را راه اندازی یا راه اندازی مجدد کنید

کاربران MS Store تایید کرده‌اند که با راه‌اندازی یا راه‌اندازی مجدد سرویس Windows Update، خطای «سقوط سرور» را برطرف کرده‌اند. سرویس Windows Update با Microsoft Store مرتبط است. بنابراین، مطمئن شوید که سرویس به روز رسانی به صورت زیر فعال و اجرا می شود:

1. برای دسترسی به ابزار جستجوی ویندوز، Win + S را فشار دهید.
2. “services” را تایپ کنید، سپس Services را برای دسترسی به برنامه انتخاب کنید.
3. برای مشاهده تنظیمات مختلف آن سرویس، روی Windows Update دوبار کلیک کنید.
4. اگر گزینه دیگری در منوی کشویی Startup type تنظیم شده است، Automatic را انتخاب کنید.
5. سپس در صورت توقف آپدیت ویندوز، روی گزینه Start سرویس کلیک کنید.
6. برای تنظیم تنظیمات سرویس، Apply را فشار دهید.
7. برای خروج از پنجره ویژگی های Windows Update روی OK یا دکمه X کلیک کنید.

اگر متوجه شدید که سرویس از قبل با مجموعه راه اندازی خودکار اجرا می شود، به روز رسانی ویندوز را مجدداً راه اندازی کنید. می توانید این کار را با کلیک بر روی Windows Update با دکمه سمت راست ماوس و انتخاب Restart انجام دهید. یا Stop و سپس Start را در پنجره ویژگی های آن انتخاب کنید.

4. کش مایکروسافت استور را بازنشانی کنید

فروشگاه مایکروسافت دارای یک کش حاوی داده های موقت، تصاویر کوچک و فایل گزارش است. یک حافظه پنهان مسدود شده با داده های خراب می تواند باعث بسیاری از مشکلات فروشگاه MS شود. بنابراین، برخی از کاربران ممکن است نیاز به تنظیم مجدد (پاک کردن) حافظه پنهان داشته باشند تا خطای «سقوط سرور» را برطرف کنند.

می توانید با وارد کردن دستور WSreset.exe همانطور که در روش دوم در راهنمای ما در مورد نحوه بازنشانی فروشگاه مایکروسافت توضیح داده شده است، آن کش را پاک کنید.

5. هر گونه تنظیمات فعال پروکسی سرور را خاموش کنید

برخی از کاربران از یک سرور پراکسی برای پنهان کردن آدرس IP خود استفاده می کنند، اما این کار باعث ایجاد خطا در اتصال مایکروسافت استور می شود. اگر یک سرور پروکسی واسطه را روی رایانه شخصی خود فعال کرده اید، آن را از طریق تنظیمات یا کنترل پنل غیرفعال کنید.

راهنمای ما در مورد نحوه غیرفعال کردن تنظیمات سرور پراکسی در ویندوز دستورالعمل های گام به گام را برای هر دو روش ارائه می دهد.

6. یک اتصال به سرورهای DNS Google تنظیم کنید

پیام خطای “Server stumbled” نشان می دهد که این خطا می تواند به سرور DNS (سیستم نام دامنه) رایانه شخصی شما مرتبط باشد. بنابراین، تغییر به یک سرور عمومی قابل اعتمادتر مانند Google DNS یک وضوح بالقوه است که می تواند برای برخی از کاربران کار کند.

این در واقع موردی است که برخی از کاربران تأیید کرده اند که تنظیم یک DNS Google این خطا را در رایانه شخصی خود برطرف کرده است. برای انجام این کار، مقاله ما را در مورد نحوه تغییر سرور DNS، که شامل آدرس های IPv4 گوگل نیز می شود، بررسی کنید.

7. هر نرم افزار امنیتی فعال شخص ثالث را غیرفعال کنید

بسته‌های نرم‌افزار امنیتی شخص ثالث که دارای محافظ‌های آنتی ویروس و فایروال‌ها هستند، می‌توانند در اتصال شبکه MS Store اختلال ایجاد کنند. اجزای فایروال برنامه های امنیتی به احتمال زیاد این کار را انجام می دهند زیرا ترافیک شبکه ورودی و خروجی را نظارت می کنند. بنابراین، قبل از باز کردن فروشگاه MS، سعی کنید به طور موقت یک فایروال را در داخل هر امنیتی شخص ثالث نصب شده روی رایانه شخصی خود غیرفعال کنید.

با این حال، این احتمال را رد نکنید که یک جزء آنتی ویروس در یک برنامه امنیتی شخص ثالث نصب شده نیز می تواند باعث خطای «سقوط سرور» شود. معمولاً می‌توانید با کلیک راست روی نماد سینی سیستم نرم‌افزار امنیتی و انتخاب گزینه خاموش کردن، محافظ آنتی ویروس را غیرفعال کنید.

اگر این روش عیب‌یابی کار کند، لزوماً نیازی نیست که نرم‌افزار امنیتی خود را غیرفعال کنید یا آن را حذف کنید. در عوض، MS Store را به لیست برنامه های مجاز فایروال در نرم افزار آنتی ویروس خود اضافه کنید. علاوه بر این، آن برنامه را به لیست سفید جزء آنتی ویروس اضافه کنید.

8. TLS را فعال کنید

اگر خطای «سقوط سرور» را با کدهای 80072EFD یا 80072EFF می‌بینید، ممکن است لازم باشد برخی از تنظیمات پروتکل TLS (امنیت لایه انتقال) را برای حل این مشکل فعال کنید. TLS را با مراحل زیر فعال کنید:

1. Run را با فشار دادن Win + R فعال کنید.
2. inetcpl.cpl (برای Internet Options) را در Run تایپ کنید و OK را انتخاب کنید.
3. برای مشاهده گزینه های آن برگه روی Advanced کلیک کنید.
4. در آنجا کادرهای Use TLS 1.0، 1.1، 1.2 و 1.3 را انتخاب کنید.
5. در پنجره Internet Properties Apply را فشار دهید.
6. برای خروج از Internet Properties روی OK کلیک کنید.

9. فروشگاه مایکروسافت را مجدداً ثبت کنید

ثبت مجدد فروشگاه مایکروسافت آن برنامه را به پیش فرض های کارخانه بازنشانی می کند. این یک روش عیب‌یابی است که ارزش امتحان کردن را دارد اگر هیچ چیز دیگری خطای «سقوط سرور» را برطرف نمی‌کند. می‌توانید با اجرای یک فرمان PowerShell که معمولاً برنامه‌های از پیش نصب شده ویندوز را مجدداً ثبت می‌کند، این اصلاح احتمالی را اعمال کنید.

مقاله ما در مورد ثبت مجدد برنامه های فروشگاه مایکروسافت در ویندوز شامل دستورالعمل های گام به گام برای اجرای آن دستور است.

برنامه ها را دوباره از فروشگاه مایکروسافت دانلود و نصب کنید

بسیاری از کاربران با اعمال اصلاحات بالقوه ذکر شده در بالا، خطای خراب شدن سرور MS Store را متوقف کرده اند. بنابراین، احتمال زیادی وجود دارد که یکی از این قطعنامه ها این مشکل را در رایانه شخصی ویندوز 11/10 شما مرتب کند. سپس می توانید به دانلود و نصب برنامه ها از فروشگاه مایکروسافت بازگردید.

منبع مقاله