از دست دادن یک مشتری فریلنسری می تواند شما را در موقعیت دشواری قرار دهد، اما این پایان دنیا نیست.
درک ریسک‌ها و عدم قطعیت‌های فریلنسینگ، بسته شدن پروژه را آسان‌تر نمی‌کند. از دست دادن مشتری مانند ضربه ای به روده است. شما حتی زمانی برای مقابله با احساسات خود نخواهید داشت زیرا باید فوراً یک پروژه جدید پیدا کنید. در غیر این صورت، شکاف گردش کار درآمد شما را به خطر می اندازد.
اگرچه چالش برانگیز است، اما حرکت از بسته شدن پروژه غیرممکن نیست. بیایید به چند نکته ساده و کاربردی بپردازیم که به شما کمک می کند پس از از دست دادن یک کنسرت پردرآمد، به عقب برگردید.
1. با مشتری ارتباط برقرار کنید
مشتریان می توانند به دلایل مختلفی از کاهش بودجه داخلی گرفته تا تفاوت های برجسته در سبک کاری شما را رها کنند. متأسفانه، برخی از پروژه‌های فریلنسری ممکن است با یک نتیجه تلخ به پایان برسد. حتی ممکن است نخواهید با مشتریان چالش برانگیزی که با شما بد رفتار می کنند صحبت کنید.
صرف نظر از اینکه چه اتفاقی افتاده است، حتما قبل از جدایی، قدردانی خود را ابراز کنید. مودبانه برای ارزیابی عملکرد بخواهید، دریابید که چرا آنها تصمیم گرفتند شما را رها کنند و از آنها برای فرصت همکاری تشکر کنید. سعی کنید از دست دادن خود را به یک فرصت یادگیری تبدیل کنید.
همچنین پل ها را نسوزانید. اطلاعات تماس، ایمیل‌های کاری و پروژه‌های گذشته آنها را ذخیره کنید تا در صورت نیاز دوباره به خدمات شما، بتوانید آنها را بپذیرید.
2. به طور عینی آنچه اتفاق افتاده را ارزیابی کنید
اگر مشتری شما را به دلیل مشکلاتی در عملکردتان رها کرد، قبل از اجرای سایر کنسرت‌ها به طور عینی خودتان را ارزیابی کنید. برای رفع مشکلات تکراری تلاش کنید. عادت‌های بد در نهایت سیستم‌های ناسالمی ایجاد می‌کنند و خروجی شما را بیشتر به خطر می‌اندازند و چشم‌اندازها را دور می‌زنند.
همچنین، برای ارزیابی دقیق، خروجی خود را کمی کنید. اکثر فریلنسرها از کیفیت کار خود بی اطلاع هستند زیرا بررسی عملکرد را از حافظه انجام می دهند. بینش های مبتنی بر خاطرات تمایل به جانبداری دارند.
در عوض، خروجی خود را بر اساس شاخص های کلیدی عملکرد (KPI) مرتبط با حوزه تخصصی خود بررسی کنید. فرض کنید شما یک کپی رایتر هستید. شما می توانید نسخه های فروش قبلی خود را جمع آوری کنید و آنها را بر اساس عواملی مانند سرعت نوشتن، گرامر، بازدید از صفحه و نرخ تبدیل امتیاز دهید. نمرات خود را در Google Sheets یا MS Excel ثبت کنید.
3. درک کنید که ممکن است تقصیر شما نباشد
بسیاری از فریلنسرها می ترسند که از دست دادن مشتریان به این معنی باشد که شما خروجی وحشتناکی تولید کنید، اما اینطور نیست. فسخ قرارداد لزوماً به شما منعکس نمی شود.
باز هم، پروژه ها به چند دلیل به پایان می رسند. و پس از حذف چند مورد از آنها، متوجه خواهید شد که مشتریان نیز با مسائلی مانند محدودیت های بودجه یا سازماندهی مجدد شرکت سروکار دارند. هرگز بسته شدن پروژه را شخصا نگیرید.
عوارض شخص ثالث خارج از کنترل شما هستند. بهترین رویکرد این است که انتظارات خود را با تحقیق در مورد شرکت ها و مشتریان بالقوه به صورت آنلاین قبل از اینکه نقش فریلنسری آنها را بر عهده بگیرید، مدیریت کنید.
وب‌سایت‌هایی مانند Glassdoor و Indeed collect به شما اطلاعاتی درباره تقریباً هر کارفرما در سراسر جهان می‌دهند. کارمندان فعلی و سابق به طور یکسان می توانند نظرات خود را در این سیستم عامل ها ارائه کنند. اگر مشتری احتمالی شما نظرات منفی زیادی در مورد حجم کاری روزانه، سبک های مدیریتی و نرخ فریلنسینگ دریافت می کند، قبل از درخواست دو بار فکر کنید.
4. امور مالی خود را محاسبه کنید
برخلاف کارمندان تمام وقت، فریلنسرها حقوق ثابتی دریافت نمی کنند. اگرچه با پذیرش چندین مشتری به طور همزمان درآمد بیشتری کسب می کنید، اما در صورت از دست دادن تمام پروژه های خود، درآمد شما نیز ممکن است کاهش یابد.
با این اوصاف، اگر پول خود را به خوبی مدیریت کنید، بهبود مالی از دست دادن مشتری پردرآمد غیرممکن نیست. محاسبه کنید که برای رسیدن به هدف درآمدی خود به چند گیگ نیاز دارید. اگر حداقل تجربه در حسابداری دارید، از الگوهای مالی قابل تنظیم برای ساده کردن محاسبات استفاده کنید.
همچنین، حداقل هزینه های شش ماهه را کنار بگذارید. اگر دائماً از تمام شدن پول خود می ترسید، نمی توانید برای تجارت آزاد خود تصمیم عاقلانه بگیرید. بر تقویت هنر خود و جذب مشتریان سودآور تمرکز کنید.
5. نمونه کارها را به روز کنید
از مشتری خود اجازه بخواهید تا کاری را که برای او انجام داده اید به مجموعه خود اضافه کند. احتمالاً از زمانی که کار با آنها را شروع کرده اید رشد کرده اید، بنابراین باید نمونه های قدیمی را جایگزین کنید که دیگر نشان دهنده مهارت های شما نیستند. یک نمونه کار با کیفیت، جستجو را بسیار آسان تر می کند.
همچنین، اگر وب سایت شخصی خود را دارید، از این زمان برای کار بر روی وب سایت شخصی خود استفاده کنید. شعبده بازی کار آزاد با نگهداری سایت چالش برانگیز است. هنگامی که خط لوله شما با پروژه های جدید پر شد، ممکن است شانس زیادی برای انجام این کار نداشته باشید.
6. از اوقات فراغت خود عاقلانه استفاده کنید
فریلنسرهای جدیدی که برای اولین بار مشتریان خود را از دست می دهند، معمولاً ناامید می شوند. برخی حتی فریلنسری را به کلی کنار گذاشتند. اگرچه احساس ناراحتی هنگام از دست دادن مشتری اصلی طبیعی است، اما بدترین کاری که می توانید انجام دهید این است که کار را متوقف کنید.
در عوض، وقت آزاد خود را عاقلانه با جستجوی پروژه های جدید سپری کنید. بهترین وب‌سایت‌های فریلنسری را کاوش کنید، تا جایی که ممکن است برای کنسرت‌ها درخواست دهید و جلسات پشت سر هم مشتریان را راه‌اندازی کنید. خود را با کارهای سازنده مشغول نگه دارید.
اگر هنوز برای رفع فشار به زمان نیاز دارید، به گروه‌های فریلنسینگ گاه به گاه ملحق شوید که در آن اعضا نکاتی را به اشتراک می‌گذارند، مشکلات را بیان می‌کنند و درخواست مشاوره می‌کنند. جایگاه خود را پیدا کنید به عنوان مثال، اگر شما یک نویسنده آزاد هستید، می توانید به دنبال جوامع آزاد باشید که برای نویسندگان آزاد طراحی شده اند.
7. با مشتریان قدیمی ارتباط برقرار کنید
جدای از جستجوی مشتریان جدید، به مشتریان قدیمی خود برسید. خود را مجدداً معرفی کنید، در مورد هر گونه به روز رسانی اخیر در مورد کسب و کار آنها بپرسید و در دسترس بودن خود را برای کار بیان کنید – فقط برای پروژه ها التماس نکنید. این احتمال وجود دارد که مشتریانی که شما را دوست دارند دوباره شما را استخدام کنند.
اما اگر هنوز پروژه قبلی ندارید، همین الان یک پایگاه داده ایجاد کنید. یک فهرست ساده در Google Sheets یا Microsoft Excel با اطلاعات تماس مشتریان شما کافی است. آن را برای مراجعات بعدی نشانک کنید.
8. پروژه های کوچک را به حداکثر برسانید
صرف نظر از میزان پرداخت آن، صرفاً بر روی یک پروژه مستقل تمرکز نکنید. همه کنسرت های فریلنسری با عدم قطعیت همراه هستند و اختصاص کل خط لوله خود به یک مشتری واحد، ثبات درآمد شما را به خطر می اندازد.
به عنوان یک فریلنسر، همیشه باید چند پروژه جانبی آماده داشته باشید. کنسرت های کوچک و پروژه های یکباره ممکن است هزینه زیادی نداشته باشند، اما در صورت از دست دادن پروژه های بزرگ، می توانند ضرر درآمد شما را جبران کنند.
برای جلوگیری از غرق شدن، وظایف خود را در برنامه های صفحه کار شخصی سازماندهی کنید. برخلاف پلتفرم‌های مدیریت پروژه، که از همکاری تیمی پشتیبانی می‌کنند، این ابزارها به افراد کمک می‌کنند تا فهرست کارهای خود را تجسم کنند.
یاد بگیرید که پس از از دست دادن یک مشتری اصلی فریلنسر، به عقب برگردید
موفقیت شما به عنوان یک فریلنسر بستگی به این دارد که بعد از از دست دادن مشتری چقدر سریع بتوانید به عقب برگردید. به یاد داشته باشید: پروژه های فریلنسینگ می آیند و می روند. حتی متخصصان معتبر و ماهر نیز مشتریان اصلی خود را از دست می دهند. اگر اجازه دهید هر کنسرت یا لغو پروژه در سطح شخصی شما را تحت تأثیر قرار دهد، ممکن است شغل شما پیشرفت نکند.
برای به حداقل رساندن بیشتر شکاف های گردش کار، یک سیستم جذب مشتری موثر راه اندازی کنید که سرنخ ها را تبدیل می کند. فریلنسرهای باتجربه همیشه پروژه های معلق دارند. اگر هنوز با اجرای کنسرت‌های پردرآمد و پروژه‌های بلندمدت مشکل دارید، نحوه یافتن مشتریان بالقوه را دوباره ارزیابی کنید. با کمال تعجب، بسیاری از اشتباهات ارتباطی به راحتی قابل رفع هستند.