وقتی امنیت سایبری را در اولویت قرار می دهید چرا مشتریان شما بیشتر به شما اعتماد می کنند؟

همه ما ترجیح می دهیم با شرکت هایی تجارت کنیم که معتقدیم داده های ما را ایمن نگه می دارند.

در دنیای امنیت سایبری، نگرش شما می تواند در ایجاد و حفظ اعتماد قوی با مشتریان شما تفاوت ایجاد کند.

با وجود تهدیدات سایبری در هر گوشه مجازی، مهم است که تأثیر طرز فکر خود را بر امنیت کسب و کار و اعتماد مخاطبان هدف خود تشخیص دهید. از آنجایی که یک دست دادن محکم و یک لبخند گرم می تواند اعتماد به نفس را در قلمرو فیزیکی القا کند، رویکرد شما به امنیت سایبری می تواند بر اینکه آیا مشتریان برای تجارت با شما انتخاب می کنند یا به دنبال پناهگاه های امن تری در جای دیگری هستند، تأثیر می گذارد.

چرا اعتماد مشتری برای تجارت حیاتی است؟

به طور خلاصه، اگر مشتریان به یک شرکت اعتماد کنند، به احتمال زیاد محصولات یا خدمات آن را خریداری کرده و آن را به دیگران توصیه می کنند. اعتماد باعث ایجاد وفاداری و ایجاد یک شهرت قوی می شود، که دارایی های گرانبهایی در یک بازار شلوغ هستند.

علاوه بر این، اعتماد مشتری بر ادراک برند، رضایت مشتری و رشد کلی کسب و کار تأثیر می گذارد. بدون آن، کسب و کارها برای بقا تلاش خواهند کرد.

مشتریان می خواهند مطمئن شوند که اطلاعات شخصی آنها (مانند اطلاعات تماس و کارت اعتباری) هنگام برقراری ارتباط با یک تجارت آنلاین ایمن است. آن‌ها همچنین انتظار دارند که داده‌های حساس آن‌ها به‌طور معقول مدیریت شود و در برابر هرگونه دسترسی غیرمجاز محافظت شود. با این حال، اعتماد مشتری فراتر از نگرانی های امنیتی است. همچنین خواستار ارتباطات شفاف، پشتیبانی مهربان و آگاه از مشتری و تحقق وعده ها است.

در عصری که تهدیدات سایبری در حال افزایش است، کسب و کارها چاره ای جز اولویت دادن به امنیت سایبری و پاسخ سریع به نگرانی های مشتریان ندارند.

اگر به این فکر می کنید که چگونه مخاطب هدف خود را بیشتر به شما اعتماد کنید، راه هایی برای کسب وفاداری به برند وجود دارد.

رایج ترین انواع حوادث امنیت سایبری چیست؟

برای درک واقعی اهمیت حفاظت از اعتماد مشتری، اجازه دهید برخی از مهمترین تهدیدات امنیت سایبری را بررسی کنیم.

• حملات فیشینگ: این تکنیک فریبکارانه شامل مجرمان سایبری می شود که به عنوان نهادهای قابل اعتماد ظاهر می شوند و سعی می کنند افراد ناآگاه را فریب دهند تا اطلاعات حساس را تحویل دهند.
• عفونت‌های بدافزار: مخفف نرم‌افزارهای مخرب، این اصطلاح شامل طیف وسیعی از برنامه‌های مخرب (ویروس‌ها، کرم‌ها، باج‌افزارها و غیره) می‌شود که می‌توانند به سیستم‌های شما نفوذ کنند، عملیات‌ها را مختل کنند، یا داده‌های حساس را سرقت کنند. یادگیری در مورد رایج ترین منابع بدافزار و نحوه اجتناب از آنها هوشمندانه است.
• حملات انکار سرویس (DoS): هدف حمله DoS این است که یک سایت یا شبکه را با حجم بسیار زیاد ترافیک تحت تأثیر قرار دهد و آن را برای کاربران واقعی غیرقابل دسترس کند.
• حملات مهندسی اجتماعی: مجرمان سایبری با استفاده از روانشناسی انسانی (جعل هویت، بهانه سازی یا سوء استفاده از اعتماد)، تلاش می کنند تا دسترسی غیرمجاز به دست آورند یا اطلاعات حساس را به دست بیاورند.
• نقض داده ها: در حالی که این موارد می تواند به دلیل اقدامات امنیتی ضعیف، محافظت ضعیف با رمز عبور یا تکنیک های هک پیچیده رخ دهد، مطمئناً نقض داده ها می تواند یک بازی برای یک تجارت باشد.

اکنون، بیایید به تأثیرات حوادث امنیت سایبری بر اعتماد مشتری نگاه کنیم.

اثرات فوری حوادث امنیت سایبری بر اعتماد مشتری

هنگامی که یک حادثه امنیت سایبری رخ می دهد، تأثیر آن بر اعتماد مشتری می تواند بلافاصله احساس شود. در صورت نقض داده ها، مشتریان احتمالاً در مورد ادامه تعامل با کسب و کاری که در حفاظت از اطلاعات حساس آنها شکست خورده است، احساس خیانت، افشاگری و تردید خواهند کرد. به زبان ساده، یکی از اولین قربانیان یک حادثه امنیت سایبری، اعتماد مشتری است.

در مرحله بعد، مشتریان ممکن است شایستگی و قابلیت اطمینان کسب و کاری را که اجازه داده است اطلاعات شخصی آنها به خطر بیفتد، زیر سوال ببرند. این از دست دادن اعتماد می‌تواند باعث شود که کسب‌وکار آسیب‌دیده را رها کرده و به رقبای خود فرصت بدهند – و زمانی که آنها رفتند، احتمال کمی وجود دارد که برگردند.

طبق نظرسنجی IDC 2019، تا 80 درصد از مشتریان در کشورهای توسعه‌یافته در صورتی که اطلاعات حساس آن‌ها در نقض داده‌ها به خطر بیفتد، از یک کسب‌وکار منصرف می‌شوند که درصد قابل توجهی است.

یک حادثه امنیت سایبری همچنین می تواند صدمات جبران ناپذیری به اعتبار شرکت وارد کند که منجر به تبلیغات منفی شود. اخبار به سرعت پخش می شود، به ویژه اخبار بد، و مشتریان از طریق پوشش خبری یا شفاهی از نقض آگاه می شوند.

علاوه بر این، در حالی که زیان مالی اغلب به عنوان درازمدت از دست دادن اعتماد مشتری دیده می شود، می تواند هم فوری و هم شدید باشد. علاوه بر جریمه‌های احتمالی و هزینه‌های قانونی، یک شرکت می‌تواند به دلیل تلاش‌های اصلاحی، جبران خسارت مشتریان آسیب‌دیده و کاهش خسارت ناشی از حادثه، خسارات مالی جدی را متحمل شود.

حوادث امنیتی همچنین می تواند عواقب جدی بر بهره وری و کارایی عملیاتی در یک شرکت داشته باشد. اگر سیستم‌ها و فرآیندهای حیاتی مختل شوند، می‌تواند منجر به عقب‌گردها و تاخیرهای قابل توجهی شود. این کاهش بهره وری نه تنها بر کارکنان تأثیر می گذارد، بلکه تأثیرات گسترده ای بر عملیات کلی کسب و کار دارد. با ناتوانی در ارائه محصولات یا خدمات، فرصت های فروش از دست رفته و آسیب احتمالی به شهرت شرکت، وضعیت مالی کلی می تواند بسیار جدی باشد.

تاثیر بلندمدت بر اعتماد مشتری

همانطور که ممکن است حدس بزنید، عواقب یک حادثه امنیت سایبری می تواند بسیار فراتر از عواقب فوری باشد و تأثیری ماندگار بر اعتماد مشتری بگذارد.

یکی از تاثیرات درازمدت، سوء ظن و احساس دلهره در مشتریان است. هنگامی که اعتماد شکسته شود، بازسازی آن بسیار دشوارتر می شود. بنابراین، در حالی که از دست دادن اعتماد بلافاصله رخ می دهد، معمولا برای مدت طولانی باقی می ماند.

علاوه بر این، اگر ما در مورد نقض اطلاعات به خوبی گزارش شده صحبت می کنیم، این حادثه احتمالاً تأثیری ماندگار بر شهرت و اعتبار شرکت خواهد گذاشت. هر حادثه امنیت سایبری لکه‌ای بر سوابق کسب‌وکار می‌گذارد و مشتریان بالقوه ممکن است برند را با اقدامات امنیتی ضعیف یا بی‌کفایتی محض مرتبط کنند.

حتی با وجود اقدامات امنیتی پیشرفته، خلاص شدن از شر یک شهرت بد دشوار است. برای بازسازی یک شهرت خوب و بازیابی اعتماد مشتریان فعلی و بالقوه به تلاش بی وقفه نیاز دارد.

به همین ترتیب، زیان مالی نیز در بلندمدت ادامه دارد. حوادث امنیت سایبری می تواند منجر به افزایش هزینه های بیمه، سرمایه گذاری های امنیتی بالاتر و از دست دادن احتمالی مشارکت ها یا قراردادهای پرسود شود. با محدود کردن منابع برای نوآوری، فشار مالی ناشی از چنین حوادثی می‌تواند توانایی شرکت برای بازسازی اعتماد مشتری را نیز مختل کند.

چگونه اعتماد مشتری را پس از حوادث امنیت سایبری بازیابی و تقویت کنیم؟

برای بازسازی اعتماد مشتری پس از یک حادثه امنیت سایبری، باید مراحل زیر را در نظر بگیرید.

سریع عمل کنید و مطمئن شوید که مشتریان شما آن را می دانند

در این شرایط، زمان مهم است. به محض اینکه حادثه امنیت سایبری رخ داد، به مشتری خود در مورد آن اطلاع دهید – آنها باید در مورد آن به جای منابع دیگر از شما مطلع شوند. اقداماتی را که برای رسیدگی به آن انجام می‌دهید و هر تأثیری که بر اطلاعات شخصی یا عملیات تجاری آنها می‌گذارد را ذکر کنید.

شفاف و علنی بودن در مورد وضعیت ناگوار نشان دهنده تعهد شما به حل مسئله و بازسازی اعتماد است.

مسئولیت پذیر باشید و بگویید متاسفید

در مرحله بعد، مسئولیت حادثه را بپذیرید و مسئولیت هرگونه لغزش در امنیت را بپذیرید. اگرچه این ممکن است کمی بدبین به نظر برسد، اما یک عذرخواهی صادقانه به مشتریان نشان می دهد که به اعتماد آنها اهمیت می دهید و متعهد به درست کردن کارها هستید.

تقویت اقدامات امنیتی

چه در مورد افزودن پروتکل‌های احراز هویت قوی‌تر، افزایش امنیت شبکه، انجام ارزیابی‌های آسیب‌پذیری یا سرمایه‌گذاری در سیستم‌های پیشرفته تشخیص تهدید صحبت کنیم، باید اقدامات امنیت سایبری خود را تقویت کنید. با نشان دادن تعهد خود به جلوگیری از حوادث مشابه در آینده، می توانید اعتماد مشتریان خود را القا کنید.

از آنجایی که داشتن یک برنامه واکنش به حادثه در صورت بروز مشکل بسیار مهم است، می توانید در مورد اشتباهات رایج طرح واکنش به حادثه اطلاعاتی کسب کنید و از اجتناب از آنها اطمینان حاصل کنید.

به مشتریان خود در مورد تهدیدات رایج سایبری آموزش دهید

شما می توانید با ارائه منابعی در مورد بهترین شیوه ها برای امنیت آنلاین، مشتریان خود را قدرتمند کنید. به آنها در مورد حملات سایبری که معمولاً مشاغل با آنها روبرو می شوند آموزش دهید و نکاتی را برای محافظت از خود به آنها ارائه دهید. با مسلح کردن آنها به دانش، می توانید به امنیت آنلاین آنها کمک کنید و اعتماد آنها را به شرکت خود تقویت کنید.

در طول بحران پشتیبانی قوی از مشتری ارائه دهید

در حالی که داشتن پشتیبانی قوی از مشتری همیشه یک امتیاز مثبت است، به ویژه مهم است که نشان دهید بعد از یک حادثه امنیت سایبری در کنار آنها هستید. بهتر است یک کانال پشتیبانی اختصاصی برای هر گونه سؤال یا نگرانی ارائه دهید و سریع به نیازهای آنها پاسخ دهید.

با نشان دادن تعهد خود به آرامش خاطر آنها، می توانید اعتماد را بازگردانید و وفاداری را ایجاد کنید.

هر پیشرفتی را که دارید به اشتراک بگذارید

می‌توانید مشتریان خود را با پروتکل‌های امنیتی جدید، به‌روزرسانی‌های نرم‌افزار یا هر گواهینامه‌ای که دریافت کرده‌اید به‌روزرسانی کنید. ارتباطات مداوم می تواند تعهد شما را به حفظ یک وضعیت امنیتی قوی نشان دهد و اعتماد آنها را به شما تقویت کند.

اولویت دادن به امنیت سایبری برای روابط قوی با مشتری بسیار مهم است

امنیت سایبری هرگز نباید در قلمرو روابط با مشتری یک فکر بعدی باشد – این یک عنصر حیاتی در ایجاد (و بازسازی) اعتماد است. با قرار دادن امنیت سایبری در خط مقدم، می‌توانید مطمئن باشید که از داده‌های حساس مشتریان محافظت می‌کنید و محیطی را ایجاد می‌کنید که در آن اعتماد رشد می‌کند.

منبع مقاله