اگر Steam Deck شما از درست کار کردن خودداری می کند، ممکن است لازم باشد آن را برای تعمیر به Valve ارسال کنید. در اینجا چگونه است.
Valve’s Steam Deck یک کنسول بازی عالی و کامپیوتر قابل حمل است. اما مانند هر وسیله دیگری، قطعات ممکن است شکسته شوند. شاید صفحه نمایش ترک خورده بیاید. شاید جوی استیک ها به درستی کالیبره نشده باشند. شاید با فشار دادن ماشه سمت راست هیچ اتفاقی نیفتد، یا صفحه لمسی سمت چپ هیچ ورودی را ثبت نمی کند.
در این صورت، می‌توانید خودتان سعی کنید مشکل را برطرف کنید، اما احتمالاً تماس با Valve و RMA Steam Deck بسیار ساده‌تر است. در اینجا این روند به نظر می رسد.
به صفحه پشتیبانی Steam Deck بروید
Valve یک صفحه پشتیبانی Steam Deck برای رسیدگی به مشکلات خاص مربوط به Deck فراهم می کند. در آنجا می‌توانید تعدادی از گزینه‌ها را مرور کنید، مانند دریافت کمک برای اتصال دستگاهتان یا رسیدگی به مشکلات نرم‌افزاری. همچنین یک صفحه عیب یابی با مشکلات و راه حل های رایج وجود دارد.
اما اگر از نظر فیزیکی مشکلی در دستگاه شما وجود دارد، می‌خواهید با پشتیبانی Steam یک بلیت باز کنید.
یک بلیط پشتیبانی Steam را باز کنید
می‌توانید با فشار دادن دکمه تماس با پشتیبانی استیم در صفحه پشتیبانی Steam Deck، یک بلیط باز کنید. یا فقط روی آن کلیک کنید. این هم خوب است. اما برای اینکه این کار انجام شود، ابتدا باید به حساب Steam خود وارد شوید.
در این مرحله، Valve اطلاعات حمل و نقل شما را می خواهد. شما باید نام و آدرس خود را تایپ کنید تا شرکت بداند سخت افزار ثابت یا تعویض شده شما را کجا بفرستد. همچنین باید شماره سریال Steam Deck خود را وارد کنید. می توانید این را در پشت دستگاه خود، در سمت راست پایین پیدا کنید. عدد با حروف “FX”، “FW” یا “FV” شروع می شود.
در این مرحله، می‌توانید تایپ کنید که واقعاً چه مشکلی در Steam Deck شما وجود دارد. به عنوان یک قانون کلی، ارائه جزئیات تا آنجا که می توانید مفید است. گفتن “صفحه نمایش کار نمی کند” کمتر از “صفحه نمایش پس از فشار دادن دکمه روشن/خاموش روشن می شود، اما لوگوی Steam Deck هرگز ظاهر نمی شود” مفید نیست و پس از کمی سوسو زدن، صفحه تاریک می شود.
یا اگر پورت USB-C به شما اجازه نمی‌دهد Steam Deck خود را به یک داک یا هر وسیله جانبی دیگری متصل کنید، فهرست کردن دستگاه‌هایی که امتحان کرده‌اید می‌تواند مفید باشد.
در زیر توضیحات، می توانید یک عکس از مشکل را پیوست کنید. اگر یک ویدیو بهتر است، می توانید آن را نیز امتحان کنید.
در این مرحله Send را بزنید. سپس شما صبر کنید.
چه مدت باید منتظر بمانید؟
که بستگی دارد. یک نفر در Reddit گفت Valve شش روز طول کشید تا به آنها پاسخ دهد. اما شخصی در نظرات گفت که شخصی ظرف دو ساعت پاسخ داد. یک پست وبلاگ در Linux Gaming Central گفت که یک فرد پشتیبانی یک روز پس از ارسال بلیط پاسخ داد.
به طور خلاصه، مسافت پیموده شده شما ممکن است متفاوت باشد. عواملی ممکن است شامل این باشد که چه روزی بلیط خود را ارسال می کنید، تعداد بلیط هایی که تیم پشتیبانی دریافت کرده است، و اینکه چقدر مشکل شما برای تأیید پیچیده است.
هنگامی که تیم پشتیبانی Valve پاسخ می دهد، می توانید انتظار دریافت برچسب حمل و نقل را داشته باشید. این را پرینت بگیرید، Steam Deck خود را با خیال راحت در یک جعبه بسته بندی کنید، برچسب را به جعبه بچسبانید و بسته را با هر شرکت حمل و نقل Valve به شما بگوید تحویل دهید. پیوندهای بالا نشان می دهد که این UPS خواهد بود، اما ممکن است تغییر کند.
برچسب حمل و نقل دارای یک شماره رهگیری است، بنابراین می توانید مدت زمانی که بسته شما طول می کشد تا به Valve برگردد نظارت کنید.
آیا Valve Deck Steam شما را تعمیر یا جایگزین می کند؟
این به صلاحدید Valve است. اگر تعمیر خیلی پیچیده باشد، یا احتمال اینکه مشکل دوباره ظاهر شود وجود دارد، Valve ممکن است به سادگی تصمیم بگیرد که یک دستگاه جدید برای شما ارسال کند.
به هر حال، در حالی که تعمیر ممکن است مقرون به صرفه تر باشد، ارسال یک Steam Deck جدید از طریق پست باعث صرفه جویی در زمان می شود و احتمالاً منجر به رضایت مشتری می شود.
در هر صورت، تعجب نکنید اگر چند روز قبل از شنیدن پاسخ تیم پشتیبانی بگذرد.
دریافت دک بخار شما
وقتی زمانش فرا رسید، پشتیبانی یک شماره پیگیری جدید برای شما ایمیل می‌کند. می توانید از این برای ردیابی Steam Deck استفاده کنید تا زمانی که به درب منزل شما برگردد.
بسته را باز کنید، Steam Deck خود را بیرون بیاورید، تأیید کنید که کار می کند و کمی رقص انجام دهید. شما می توانید از آخرین مرحله رد شوید، اما برای برخی از ما، این امر غیرارادی اتفاق می افتد.
نحوه بازگرداندن Steam Deck خود برای بازپرداخت
خوب، بیایید بگوییم که شما یک Steam Deck ثابت نمی خواهید، و همچنین نمی خواهید جایگزینی داشته باشید. پولت را پس میخواهی چه دستگاه کار کند یا نه، تا زمانی که این کار را در پنجره بازگشت Valve انجام دهید، این گزینه را دارید که آن را برگردانید.
طبق سیاست بازپرداخت سخت افزاری Valve، شما 14 روز فرصت دارید تا درخواست بازپرداخت کنید. Valve همچنین به این فرآیند به عنوان لغو سفارش اشاره می کند.
حتی اگر جعبه را باز کرده اید، به حساب Steam خود وارد شده اید، Steam Deck خود را برای اجرای سخت ترین بازی ها بهینه سازی کرده اید، می توانید دستگاه را برگردانید (این یک راه خوب برای اطمینان از اینکه مشکلی با طرفداران وجود ندارد) و چند ساعت از زمان بازی را ثبت کرد. آنچه مهم است این است که شما وضعیت دستگاه را از نظر فیزیکی تغییر نداده اید. بنابراین اگر آن را باز کرده‌اید یا خراش‌های قابل‌توجهی بر جای گذاشته‌اید، Valve این حق را برای خود محفوظ می‌دارد که خسارت را از بازپرداخت شما کسر کند. در اینجا آنچه شرکت در مورد این موضوع در خط مشی خود می گوید:
این برنامه بازگشت ممکن است در دسترس شما نباشد اگر سخت‌افزار اصلاح شده باشد، مورد سوء استفاده قرار گرفته باشد، یا دیگر در شرایط جدیدی نباشد، زیرا آزمایش سخت‌افزار شما بیش از آن چیزی است که هنگام خرید سخت‌افزار در فروشگاه‌های خرده‌فروشی برای شما امکان‌پذیر است. . در این صورت، ممکن است شما مسئول کاهش ارزش سخت افزار به دلیل رفتار با آن در زمانی که در اختیار دارید، باشید.
سپس Valve پول شما را بازپرداخت می کند، از جمله هزینه های تحویل برای کم هزینه ترین روش تحویل. از زمانی که شرکت Steam Deck برگشتی شما را از طریق پست دریافت می‌کند، ممکن است تا دو هفته طول بکشد. Valve پول را به روش اصلی پرداخت شما پس می‌فرستد، مگر اینکه صریحاً در غیر این صورت توافق کرده باشید.
و اینگونه است که Steam Deck خود را RMA کنید
برای اکثر مشتریان، تعمیر یا جایگزینی Steam Deck تحت گارانتی، سختی سختی نیست.
اگرچه اگر دوره گارانتی منقضی شده باشد، شانس شما را نخواهید داشت. Steam Deck دستگاهی بسیار قابل تعمیر است و شما می توانید بسیاری از قطعات جایگزین OEM و راهنمای تعمیر را در iFixit پیدا کنید.