سفارش آمازون شما هرگز نرسید؟ در اینجا چیزی است که شما باید انجام دهید

چیزی در آمازون خریدید اما بسته هرگز نرسید؟ اگر مورد آمازون شما تحویل داده نشد، در اینجا چه کاری باید انجام دهید.

آمازون یکی از بزرگترین خرده فروشان در جهان است. اما با وجود اندازه آن، هنوز هم گاهی اوقات اشتباه می کند. آمازون از همه مشکلات مشابهی که رقبای خود با آن روبه‌رو هستند رنج می‌برد: کالاهای آسیب دیده، اقلام نادرست ارسال شده و گاهاً تحویل نشدن بسته‌ها.

اگر چیزی خریدید اما بسته آمازون هرگز نرسید، چه کاری می توانید انجام دهید؟ کدام کانال های اختلاف در دسترس شما هستند؟ در اینجا نحوه تماس با آمازون در مورد بسته گم شده آمده است.

شما یک کالا را سفارش داده اید، اما هنوز ارسال نشده است

اگر تحویل آمازون شما بدون مشکل پیش نمی رود، شما تنها نیستید. جستجوی گوگل برای مشکلات تحویل آمازون نشان می دهد که افراد زیادی از این موضوع شکایت دارند. اگر سفارشی را ثبت کنید، اما چندین روز، هفته یا حتی ماه گذشته باشد و فروشنده هنوز آن را ارسال نکرده باشد، چه اتفاقی می‌افتد؟

وحشت نکنید. آمازون تا زمانی که سفارش تایید نشده و وارد فرآیند ارسال نشده باشد، از کارت اعتباری شما هزینه ای دریافت نمی کند. تا آن مرحله، همچنان می توانید با رفتن به Accounts and Lists > Account > Your Orders و انتخاب Cancel Order، سفارش را لغو کنید.

اگر همچنان به آن کالا نیاز دارید، سعی کنید به دنبال فروشندگان دیگری باشید، چه در آمازون (با رفتن به صفحه محصول و انتخاب جدید یا استفاده شده در قیمت اعلام شده) یا دور از پلتفرم.

آیتم آمازون به صورت تحویلی نشان داده می شود، اما هرگز وارد نشد

گاهی اوقات، آمازون می گوید بسته شما زمانی تحویل داده می شود که واقعاً نرسیده باشد. اما آمازون دستورالعمل هایی را دقیقاً برای این نوع شرایط صادر می کند. برخی از آنها ممکن است بدیهی به نظر برسند، اما هنوز علامت گذاری آنها ضروری است:

• بررسی کنید آدرس ارسال در سفارش شما صحیح است.
• به دنبال اعلامیه تلاش برای تحویل باشید.
• نزدیکی محل تحویل را بررسی کنید.
• با همسایگان خود بررسی کنید که آیا بسته شما را دریافت کرده اند یا خیر.
• آیا قفسه آمازون دارید که ممکن است به جای آن به آن تحویل داده شده باشد؟
• در صندوق نامه خود نگاه کنید؛ برخی از تحویل‌ها از چندین حامل استفاده می‌کنند، از جمله خدمات پستی معمولی.
• 48 ساعت صبر کنید. گاهی اوقات ممکن است بسته ها در حین حمل و نقل به عنوان تحویل نشان داده شوند.

نحوه تماس با آمازون در مورد بسته گم شده

اگر 48 ساعت گذشته است و هنوز هیچ نشانه ای از تحویل شما وجود ندارد، باید مستقیماً با خدمات مشتریان آمازون در مورد بسته گم شده تماس بگیرید. وارد آمازون شوید و به Help > Browse Help Topics > Need More Help > تماس با ما بروید.

می‌توانید انتخاب کنید که از طریق ربات صحبت کنید یا از طریق تلفن (اگرچه گزینه تلفن بلافاصله مشخص نیست). مشکل خود را برای نماینده توضیح دهید و آمازون پرونده را بررسی خواهد کرد. اگر ادعای شما واقعی باشد، بازپرداخت صادر می کنند.

“تامین شده توسط آمازون” به چه معناست؟

وب سایت آمازون شامل مواردی است که هم توسط خود آمازون و هم توسط خرده فروشان شخص ثالث فروخته می شود. هنگام استفاده از یک خرده‌فروش شخص ثالث، ممکن است متوجه پیام «تکمیل شده توسط آمازون» روی محصولی شوید که می‌خرید.

این پیام به این معنی است که حتی اگر محصول توسط یک خرده‌فروش شخص ثالث فروخته می‌شود، از مرکز تحقق آمازون به خانه شما ارسال می‌شود.

به عنوان یک خریدار، به این معنی است که می‌توانید پیشرفت بسته را از طریق پورتال حساب آمازون خود ردیابی کنید، آمازون مسئول خدمات مشتری و بازگرداندن محصولات است، و حتی ممکن است از کلاهبرداری‌های پستی رایج جلوگیری کنید. اساساً، سفارش اقلام “تامین شده توسط آمازون” ایمن تر است.

اگر از فروشنده شخص ثالثی خرید می کنید که اقلام آن توسط آمازون تکمیل نشده است، توسط محافظت گارانتی A-to-Z این شرکت محافظت می شوید.

حفاظت گارانتی A-to-Z آمازون چیست؟

بیایید فرض کنیم شما کالایی را از یک فروشنده شخص ثالث خریداری کرده اید که از محافظت “Fulfilled by Amazon” برخوردار نیست. این بدان معنی است که شما نمی توانید از پورتال حساب آمازون خود برای ردیابی بسته استفاده کنید. یک فروشنده سرکش می تواند کارت شما را شارژ کند و به شما بگوید که کالا را بدون قرار دادن چیزی در پست ارسال کرده است.

خوشبختانه، شما هنوز برخی از روش‌های رجوع را در اختیار دارید. این به شکل حفاظت گارانتی A-to-Z آمازون ارائه می شود.

برای ادعای A-to-Z، ابتدا باید از طریق حساب آمازون خود با فروشنده تماس بگیرید، سپس به فروشنده 48 ساعت فرصت دهید تا پاسخ دهد. اگر فروشنده به شما پاسخ قانع کننده ای نداد، می توانید ادعایی را مطرح کنید. شما فقط باید یکی از پنج شرط زیر را داشته باشید:

• شما کالا را طی 30 روز یا سه روز پس از تاریخ تحویل تخمینی دریافت نکردید.
• محصول شما آسیب دیده، معیوب بوده یا از نظر مادی با محصولی که سفارش داده اید متفاوت است.
• شما یک مورد را به آمازون برگردانید اما بازپرداختی دریافت نکردید.
• شما باید کالایی را در سطح بین‌المللی برگردانید، اما فروشنده نشانی ایالات متحده یا برچسب حمل و نقل بین‌المللی را ارائه نمی‌کند.
• فروشنده اشتباهات گمرکی و/یا هزینه های حمل و نقل را محاسبه کرده است، بنابراین شما باید آن هزینه ها را هنگام تحویل پرداخت می کنید.

باید ظرف 90 روز از تاریخ تحویل تخمینی ادعاهای A-to-Z را مطرح کنید. برای طرح ادعا، به حساب‌ها و فهرست‌ها > حساب شما > سفارش‌های شما بروید. سفارشی را که می خواهید علیه آن ادعا کنید پیدا کنید و روی File/View Claim کلیک کنید. در کادر اول توضیح دهید که چرا ادعا می کنید. در کادر دوم، درخواست بازپرداخت از طریق ضمانت A-to-Z را انتخاب کنید.

بسته های گمشده ارسال شده با آمازون پرایم

اگر عضو آمازون پرایم هستید و کالایی در سفارش آمازون شما هرگز وارد نشده است، فرآیندهایی که قبلاً در مورد آن صحبت کردیم همچنان اعمال می‌شوند. شما باید از طریق آنها کار کنید. با این حال، اعضای آمازون پرایم مقداری شیرین کننده اضافی نیز برای کاهش درد ناشی از عدم تحویل دریافت می کنند.

اگر کالا خارج از محدوده زمانی که آمازون در زمان خرید به شما می دهد برسد یا هرگز درب منزل شما ظاهر نشود، ممکن است واجد شرایط اشتراک یک ماهه رایگان Amazon Prime باشید که به عنوان یک ماه رایگان تا پایان اضافه می شود. تاریخ انقضای اشتراک Amazon Prime موجود شما.

برخی از کاربران گزارش داده‌اند که آمازون حتی کوپن‌های تخفیف، کسر هزینه‌های عضویت Amazon Prime و سایر امتیازات را به آنها داده است. به نظر می رسد آمازون این مزایا را به صورت موقت صادر می کند.

خریداران Amazon Prime Pantry ممکن است تجربیات متفاوتی داشته باشند، بنابراین تحقیقات خود را انجام دهید اما به خاطر داشته باشید که هنوز حقوق دارید.

چگونه از فروشندگان جعلی در آمازون جلوگیری کنیم؟

مشکل فروشندگان جعلی در آمازون در حال گسترش است. کلاهبرداری به طرز نگران کننده ای آسان است. یک مجرم یک حساب فروشنده جدید آمازون باز می کند و اقلام محبوب را برای فروش انتخاب می کند. اگر از پلتفرم فروشنده آمازون استفاده کنند، فقط چند ثانیه طول می کشد. به طور معمول، آنها اقلام را با پول کمتری نسبت به سایر خرده فروشان که آنها را به قیمت می فروشند فهرست می کنند.

هنگامی که آنها سفارشات را دریافت می کنند، شخص بلافاصله می گوید که کالا در راه است به پیک. با انجام این کار، وجوه به حساب آنها آزاد می شود. با ارائه تاریخ تحویل تخمینی چهار هفته ای، تاجر می تواند چرخه پرداخت دو هفته ای آمازون را شکست دهد و قبل از اینکه خریداران شروع به شکایت کنند و آمازون حساب را ببندد ناپدید شود.

خوشبختانه، اجتناب از فروشندگان جعلی بسیار آسان است: فقط امتیاز بازخورد را بررسی کنید. برای انجام این کار، روی نام فروشنده در قسمت Sold By پنل سمت راست کلیک کنید.

در صفحه نمایه، می توانید رتبه بازخورد مادام العمر فروشنده و همچنین امتیاز آنها را در سه، شش و 12 ماه گذشته مشاهده کنید. گاهی اوقات، این بررسی ها می توانند منحرف شوند – به عنوان مثال، از طریق استفاده از مزرعه کلیک – اما اگر نظرات فراوانی وجود دارد، احتمالاً می توانید کمی بیشتر به آنها اعتماد کنید.

همانطور که از تصویر بالا می بینید، این فروشنده پنیر بسیار قابل اعتماد به نظر می رسد. تنها چهار درصد از نظرات آنها از مجموع بیش از 18500 مورد منفی است.

همچنین باید مراقب محصولاتی باشید که کمی بیش از حد ارزان به نظر می رسند. به عنوان مثال، اگر به دنبال یک مانیتور دسکتاپ جدید هستید که فقط با قیمت 20 دلار به فروش می رسد، ممکن است با یک فروشنده غیرقانونی سر و کار داشته باشید. می‌توانید معاملات عالی را در آمازون دریافت کنید، اما احتیاط در مورد مواردی که کمی بیش از حد خوب به نظر می‌رسند و درست نیستند، ارزش دارد. اگر کالایی فوق‌العاده ارزان است و در فروش نشان داده نمی‌شود، این نیز باید به عنوان پرچم قرمز در نظر گرفته شود.

هی آمازون، چیزهای من کجاست؟ فراموشش کن!

شما در این گونه موارد حقوق دارید، بنابراین راه هایی برای حل مشکلات تحویل کالاهایی که در آمازون خریداری کرده اید وجود دارد. امیدواریم حداقل بدانید که چگونه فروشندگان جعلی را شناسایی کنید، و اگر مشکلی در تحویل آمازون شما پیش آمد، بدانید چگونه پول خود را پس بگیرید.

و به یاد داشته باشید، اگر از آمازون خسته شده اید، گزینه های زیادی برای خرید آمازون در دسترس است، مانند eBay.

منبع مقاله