هنگام مرور آمازون، پرش مستقیم به ستایش پنج ستاره یا هشدارهای یک ستاره آسان است. اما اگر به شما بگویم که از ارزشمندترین بینش‌ها در بررسی‌های سه ستاره صرفنظر می‌کنید، چه؟
خلاصه عناوین
- چرا نظرات 5 ستاره اغلب بیش از حد مثبت هستند؟
- مشکل با بررسی های 1 ستاره
- چرا بررسی های 3 ستاره منجر به تصمیم گیری بهتر برای خرید می شود
هنگام مرور آمازون، پرش مستقیم به ستایش پنج ستاره یا هشدارهای یک ستاره آسان است. اما اگر به شما بگویم که از ارزشمندترین بینش‌ها در بررسی‌های سه ستاره صرفنظر می‌کنید، چه؟
چرا نظرات 5 ستاره اغلب بیش از حد مثبت هستند؟
اگرچه ممکن است در ابتدا تمرکز بر بررسی های پنج ستاره طبیعی به نظر برسد، مهم است که درک کنیم که آنها لزوماً یک محصول را در واقعی ترین نور به تصویر نمی کشند. این نظرات افراطی اغلب تحت تأثیر احساسات و نظرات جانبدارانه کاربر است – احساساتی مانند شادی و هیجان در مورد یک محصول.
به عنوان مثال، در حالت هیجان، کاربر تنها در مورد ویژگی هایی می نویسد که او را تحت تاثیر قرار داده و در عین حال نقص های آن را نادیده می گیرد، و بیشتر این بررسی ها به جای ارائه یک تجربه طولانی مدت خنثی تر، مدت کوتاهی پس از دریافت محصول بر اساس برداشت های اولیه نوشته می شوند. حتماً در آمازون با چندین بررسی مانند این مواجه شده اید: “من همین الان محصول را جعبه گشایی کردم و عالی به نظر می رسد!”. همچنین، احساسات ذهنی هستند و به طور قابل توجهی از فردی به فرد دیگر متفاوت هستند. یک نفر ممکن است به محصول پنج ستاره بدهد، در حالی که فرد دیگری می تواند به آن یک ستاره بدهد، اگرچه محصول یکسان است.
علاوه بر این، تجربیات فردی با انواع خاصی از محصولات نیز متفاوت است. به عنوان مثال، شخصی که برای اولین بار یک صفحه کلید مکانیکی خریداری می کند ممکن است از حس لامسه و نور RGB آن شگفت زده شود زیرا برای اولین بار این چیزها را تجربه می کند و یک بررسی بسیار مثبت و پر از تحسین می نویسد. در مقابل، شخصی که دارای چندین صفحه کلید مکانیکی است ممکن است این ویژگی ها را چشمگیر نداند و انتظار بیشتری از صفحه کلید داشته باشد.
بررسی های جانبدارانه نیز از وفاداری به یک برند یا شرکت خاص ناشی می شود. این معمولا در بین کاربران اندروید و آیفون مشاهده می شود. به عنوان مثال، یک کاربر قدیمی آیفون ممکن است در ارزیابی یک آیفون جدید فقط به این دلیل که از اپل است، مغرضانه باشد.
یکی از مشکلات نهایی بررسی های پنج ستاره این است که بسیاری از آنها اغلب جعلی هستند و صرفاً برای افزایش فروش نوشته شده اند و شرکت ها یا تولیدکنندگان در ازای بررسی مثبت به کاربران انگیزه می دهند.
مشکل با بررسی های 1 ستاره
هنگامی که یک محصول انتظارات خریداران را برآورده نمی کند، آنها تمایل دارند احساساتی شوند و نظرات منفی بیش از حد می نویسند. چنین بررسی‌هایی به هیچ مزیتی که ممکن است محصول داشته باشد اشاره نمی‌کنند و محصول را در نوری منفی‌تر از آنچه که شایسته آن است نشان می‌دهند.
اغلب، این بررسی‌های کم‌ستاره، مواردی پرت هستند که به مسائل غیرمعمولی مانند ارسال کند یا بسته‌بندی آسیب‌دیده مربوط می‌شوند. اگرچه اینها مشکلات واقعی هستند، اما احتمال وقوع آنها کمتر است و مستقیماً به محصول مربوط نمی شود.
همچنین، ما نمی توانیم نادیده بگیریم که یک بررسی تک ستاره می تواند تلاشی برای خدشه دار کردن وجهه یک شرکت یا محصول باشد.
چرا بررسی های 3 ستاره منجر به تصمیم گیری بهتر برای خرید می شود
برای شروع، افراد کمتری به یک محصول با دو، سه یا چهار ستاره نسبت به بررسی‌های رایج‌تر پنج و یک ستاره امتیاز می‌دهند. و از آنجایی که رتبه‌بندی‌های پنج ستاره اغلب بیش از حد خوش‌بینانه یا جعلی هستند، و بررسی‌های یک ستاره اغلب بر روی مسائل غیرمرتبط با محصول تمرکز می‌کنند و هیچ جوانب مثبتی را ذکر نمی‌کنند، بررسی‌های سه ستاره نقطه شیرینی برای یک دیدگاه متعادل هستند.
همچنین، می‌بینید که بررسی‌های سه ستاره عمیق هستند، و مزایا و معایب محصول را با عباراتی مانند “به دلیل XYZ از بین می‌برم” که ارزیابی خنثی‌تر و واقعی‌تری از محصول را نشان می‌دهد. محصول و توضیح دهید که کاربر در هنگام استفاده از محصول با چه مشکلاتی مواجه شده است و چیزهایی که در مورد آن دوست داشته است. این مقایسه چیزی است که به تصمیم گیری بهتر برای خرید کمک می کند. شما می توانید در مورد معایب محصول مطالعه کنید و همچنین مطمئن شوید که ویژگی های مورد نظر شما را دارد.
در نهایت، بررسی های سه ستاره کمترین احتمال جعلی بودن را دارند. اگر کسی بخواهد رتبه یک محصول را دستکاری کند، بررسی های پنج و یک ستاره واضح ترین انتخاب هستند، زیرا بیشترین تأثیر را بر امتیاز کلی دارند. به این دلایل، مهم است که تحت تأثیر رتبه بندی ستاره ها قرار نگیرید. یک محصول همیشه جنبه های خوب و بد دارد و در یک بررسی خنثی باید هر دو را ذکر کرد.
می‌توانید این ایده را در سرویس‌هایی مانند یوتیوب و نتفلیکس مشاهده کنید، جایی که آنها از رتبه‌بندی‌های مبتنی بر ستاره به دکمه‌های مثبت و منفی منتقل شده‌اند، با یوتیوب که فراتر رفته و تعداد دفعات پسندیدن را پنهان می‌کند. با رتبه بندی ستاره ها، تفسیر افراد از معنای هر ستاره برای آنها متفاوت است، که اغلب منجر به رتبه بندی های شدید می شود. با پسندیدن و دوست نداشتن، رتبه‌بندی‌های منحرف کاهش می‌یابد، و کاملاً ساده است. یا محصول را دوست دارید یا نه.